6개월 만에 개발한 '리뷰 요청 소프트웨어'로 연 30억 버는 방법
📋 한 줄 요약
ReputationStacker는 고객의 리뷰 수집을 자동화하여 연 30억 원의 매출을 달성한 소프트웨어입니다.
🎯 비즈니스 모델
ReputationStacker는 SaaS(소프트웨어 서비스) 모델로, 기업 고객이 구독형식으로 소프트웨어를 이용하여 고객 리뷰를 효율적으로 관리하고 수집함으로써 수익을 창출합니다.
💡 핵심 인사이트
- 고객 리뷰의 중요성을 인식하고, 자동화된 시스템을 통해 긍정적인 리뷰를 유도하고 부정적인 리뷰에 신속히 대응하는 것이 효과적.
- 초기 판매는 기존 관계를 통해 시작하고, 고객의 목소리에 귀 기울이는 것이 장기적인 성공에 필수적.
- 반복적이고 지루한 작업이지만, 효과적인 방법을 지속적으로 실행해야 수익이 증가함.
- 초기에는 자본을 최소화하고 수작업 방식으로 시장 반응을 테스트하는 것이 중요하다.
- 고객 지원의 질이 이탈률을 최소화하는 데 중요한 역할을 한다.
🚀 성공 요인
- 자동화된 리뷰 수집 시스템으로 고객의 편의를 극대화.
- 초기 고객의 피드백을 반영하여 지속적으로 소프트웨어를 개선.
- 강력한 고객 지원 팀을 운영하여 고객의 성공을 지원.
- 시장 내 강력한 관계와 네트워크를 활용한 초기 판매 전략.
📈 성과
- 출시 6개월 만에 연 매출 30억 원 달성, 현재 월 매출 3억 원 이상.
💡비즈니스와 자기소개를 부탁드려요!
안녕하세요! 저는 ReputationStacker의 창립자이자 CEO인 이안입니다. 저희 소프트웨어는 기업이 고객으로부터 더 많은 리뷰를 받도록 도와줍니다.
작동 방식은 간단해요:
먼저 사용자가 고객을 ReputationStacker에 추가하면, 시스템이 이메일이나 문자 메시지로 설문조사를 보내줘요. 그러면 자동으로 '만족' 고객과 '불만족' 고객으로 분류해주죠.
만족한 고객에게는 사용자가 선택한 리뷰 사이트(구글, 페이스북, 옐프, 트립어드바이저 등)의 링크를 보여주고, 리뷰를 남기도록 요청합니다.
반면에 불만족한 고객에 대해서는 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 알림을 보내줘서 나쁜 리뷰를 남기기 전에 대응할 수 있게 해요.
리뷰 관리의 편리함
게다가 시스템은 새로운 리뷰가 게시될 때마다 사용자에게 자동으로 알림을 보내고, 모든 리뷰를 하나의 대시보드에 통합해서 관리할 수 있게 해줍니다.
이렇게 해서 긍정적인 리뷰를 꾸준히 쌓을 수 있고, 부정적인 리뷰가 발생하는 것을 크게 줄여주니까 전체적인 온라인 평판을 효율적으로 관리할 수 있어요.
ReputationStacker의 장점
자동화 된 이메일 및 문자 메시지, 그리고 질문이 담긴 설문조사를 결합하여 고객 리뷰 수집 과정을 자동화해줍니다. 이것은 수작업으로 해야 하는 번거로운 과정을 크게 덜어줍니다.
특히 구글 리뷰를 더 많이 받는 것 뿐만 아니라, 페이스북, 옐프, 트립어드바이저 등에서도 동일하게 리뷰를 받을 수 있어요.
이 뿐만 아니라, 특정 산업에 매우 중요한 리뷰 사이트도 많이 있습니다. 예를 들어, 변호사들은 Avvo 와 Martindale에서 고객 리뷰를 받고, 의사들은 Healthgrades 및 RealSelf에서 환자 리뷰를 받는 것에 사용되기도하죠.
다양한 사용자층
저희 고객들은 부동산 중개인, 배관공, 계약자, 메디스파, 미용실, 태양광 설치업체, 자동차 딜러, 치과의사, 도수치료사 등 다양한 업종의 비즈니스 소유자 및 관리자들이에요.
물론 SaaS 및 온라인 소매업체도 포함됩니다. 이들이 고객들로부터 더 많은 리뷰를 받고자 한다면, ReputationStacker가 그 일을 쉽게 만들어주죠.
출시 및 성장
저희는 2016년 3월에 출시되었으며, 거의 매 월 꾸준히 성장해 왔어요. 2020년 2분기 팬데믹 절정기에는 사용자 수가 약간 감소했지만, 3분기 말에는 완전히 회복했습니다.
현재 저희는 월 매출 3억 원 이상을 달성하고 있으며, 자금 지원 없이 자립적으로 운영되고 있어요.
💡사업 아이디어를 어떻게 생각해 내셨나요?
광고와 마케팅 경력
저는 광고와 마케팅 분야에서 오랫동안 일했어요. 특히 소매 의료 분야에 집중했죠.
예를 들어, 응급 진료 센터나 의사, 치과의사, 교정의사 사무실, 도수치료사 메디스파 등에서 일했어요. 약 10여 년 전부터 소매업체에 대한 온라인 리뷰가 점점 더 중요해졌어요.
의료 분야의 리뷰 문제
그 당시 저는 의료 분야에 있었고, 환자들은 자신의 의사에 대한 리뷰를 남길 생각을 하지 않았어요. 오늘날에는 모든 것에 리뷰를 남기는 것이 익숙하지만, 몇 년 전만 해도 상상하기 어려운 일이었어요. 예를 들어, 아이의 무릎을 꿰매준 의사에 대해 리뷰를 쓰는 것은 전혀 생각지도 못한 일이었죠. 레스토랑이나 호텔, 옷가게에서는 리뷰를 남기는 것이 당연했지만, 의료 분야는 아니었어요.
고객 리뷰 수집 방법
그래서 저는 몇몇 사무실과 협력해서, 환자들에게 방문 후 이메일을 보내 방문이 좋았는지 물어봤어요. 긍정적인 답변을 받으면 구글, 옐프, 페이스북 등에 리뷰를 남기도록 요청했죠. 이 방법은 예상보다 훨씬 더 효과적이었어요.
긍정적인 리뷰의 효과
이전에는 몇 년에 걸쳐 5~10개의 리뷰를 받던 의사와 치과의사들이 매달 그 이상의 리뷰를 받게 되었어요.
이 리뷰들은 빠르게 쌓였고, 긍정적인 리뷰의 꾸준한 흐름은 새로운 비즈니스로 직결되었죠. 많은 새로운 환자들이 온라인 리뷰를 읽고 이 사무실을 선택했다고 말했어요.
또한, 몇몇 환자들은 초기 이메일에 답장해서 방문이 만족스럽지 않았다고 말하기도 했어요. 이런 리뷰는 환자의 경험을 개선할 수 있는 기회가 되죠.
단순하게 들릴지 모르지만, 사람들의 불만을 경청하고 이를 해결하는 것이 고객 만족도를 크게 높이는 놀라운 방법이랍니다.
자동화의 필요성
이 방법이 효과가 있긴 했지만, 수작업으로 해야 해서 시간이 많이 걸렸어요. 그래서 간헐적으로만 하거나 아예 못할 때도 있었죠. 게다가 이 작업이 꽤 지루해서 쉽게 피하게 되더라고요.
그럼에도 불구하고, 이 방법은 효과가 있었어요. 제 사무실에서 효과를 본 후, 몇몇 사업가 친구들에게도 알려줬더니 그들도 효과를 봤어요. 꾸준히 하기만 하면 말이죠.
그래서 저는 이 과정을 자동화할 방법이 있지 않을까 생각하게 되었어요.
직장을 그만두고 전념하다
결국 저는 직장을 그만두기로 결심했습니다. 많은 사람들이 사이드 허슬을 시작해서 안전망을 구축한 다음, 수입을 대체할 수 있을 때 전념하라고 조언하지만, 저는 그렇게 하지 않았죠.
저는 저축을 잘하는 편이라 몇 년 동안 6~8개월 동안 생활할 수 있는 자금을 모아두었거든요.
그리고 저는 스스로를 잘 알기 때문에 깊은 물에 직접 뛰어드는 것이 저에게 더 잘 맞는다는 것을 알고 있었습니다. 그렇지 않으면 완전히 몰입하지 못했을 테니까요.
💡첫 제품 제작 과정
오랜 마케팅과 광고 경력 덕분에 웹사이트 제작에 대해서는 어느 정도 알고 있었지만, 앱 개발에 대해서는 전혀 몰랐습니다.
다행히도 만들고자 했던 앱은 매우 간단해서 오래 걸리지 않을 거라고 생각했죠. 실제로 적합한 개발자를 찾자마자 금방 끝났습니다.
에이전시를 고용할 예산이 없어서 Upwork에서 독립 개발자를 찾았어요. 그러나 코딩에 대해서는 거의 몰랐기 때문에, 유튜브 동영상으로 기본적인 HTML과 CSS만 배운 정도라 개발 진행 상황을 이해하기 어려웠습니다.
독립 개발자를 고용할 때는 최소한의 코딩 지식을 갖추는 것이 좋다는 것을 깨달았어요.
첫 번째 개발자는 한 달 만에 도망갔습니다.
두 번째 개발자는 더 나았지만, 진행 속도가 너무 느렸어요.
세 번째 개발자는 약 8주 만에 완전히 작동하는 앱을 만들어냈고, 그때부터 본격적으로 시작할 수 있었습니다.
이 8주는 몇 개월의 준비 끝에 이루어진 것이므로, 전체 과정은 거의 6개월이 걸렸습니다. 그동안 저는 WordPress로 기본 웹사이트를 만들고, LLC를 설립하고, 사업자 계좌와 신용카드를 개설하는 등 사업을 시작하는 데 필요한 작업을 수행했어요.
이 시점에서 약 3천만 원을 사용했죠.
지금 와서 보면, 8주는 앱 개발에 있어서 정말 빠른 편이지만, 단순한 인터페이스가 필요했고, 일부 상용 소프트웨어를 사용해 많은 작업을 해결할 수 있었습니다.
특히 Twilio를 사용하여 이메일, 문자 메시지, 전화 등의 서비스를 백엔드에서 처리했습니다.
💡비즈니스 론칭 과정
구독 소프트웨어 제품을 출시하려면 온라인 전략을 먼저 고려할 것 같지만, 저는 빠르게 몇몇 고객을 확보할 수 있는 곳으로 갔어요. 그것은 바로 소매 의료 분야의 기존 관계를 활용한 것이었죠.
솔직히 말하면, 그 당시 디지털 판매를 위한 자본이 없었어요. 제가 가진 건, 휴대폰과 의지뿐이었습니다. 그래서 이미 알고 있는 지인들에게 직접 판매를 시작했답니다.
이 과정은 매우 쉬웠어요. 많은 이들이 제가 설계한 수동 프로세스를 이미 사용해봤고, 효과가 있다는 걸 알고 있었기 때문이죠.
다른 사람들도 최소한 들어본 적이 있었고, 결과를 보여줄 수 있었어요. 예를 들어, 프로세스를 사용하기 전후의 비즈니스 X의 리뷰 프로필처럼요.
어느 비즈니스든 "비포 앤 애프터"는 항상 효과적이죠.
이미 프로그램을 만들기 전 수동으로 테스트를 해본 경험이 있어서 고객들은 망설임 없이 구매해주었어요. 이 과정이 어떤 사업을 하더라도 본격적인 시장 전에 테스트를 하는 기간을 반드시 가져야 한다고 생각해요.
또한, 제가 배운 중요한 점은 어떤 것이 효과가 있으면 계속해서 그것을 해야 한다는 거예요. 기업가로서 우리는 항상 새로운 것에 끌리지만, 지루한 것이 효과가 있다면 그것을 계속하는 것이 필요하죠.
그래서 기존의 관계에서 시작해 콜드 콜로 넘어갔어요. 콜드 콜을 즐기는 사람을 본 적은 없지만, 이를 꾸준히 해서 피칭과 판매 전략을 개선한 사람은 많이 봤어요.
콜드 콜을 통해 새로운 고객을 유치했을 뿐만 아니라, 잠재 고객이 겪고 있는 문제점과 가입에 대한 주저함을 파악할 수 있었어요.
이는 제가 판매에 더욱 능숙해지도록 도와주었죠. 몇 달 동안 1시간 이상 걸리던 3통의 전화가 10분 이내에 1통으로 줄어들었어요. 이는 저에게 좋을 뿐만 아니라 고객에게도 큰 이득이었죠.
좋은 제품을 가지고 올바르게 판매하고 있다면, 이는 고객에게도 큰 도움이 되어야 해요. 고객이 지불하는 금액보다 더 큰 가치를 제공할 때, 평생 고객을 확보하게 됩니다.
추가적으로, 일대일 판매 경험은 저의 광고 전략이나 웹사이트, 판매 페이지 최적화에 유용하게 사용되었습니다.
💡고객 유치와 유지 전략
저는 처음에 광고나 콘텐츠 제작 비용 없이 수작업으로 판매했어요.
앱 개발과 사업 시작에 들어간 초기 비용 3천만 원 외에는 추가 비용을 들이지 않고도 수익을 창출할 수 있었죠.
정말 큰 도움이 되었고, 몇 달 만에 광고를 시도해볼 만큼 충분한 자금을 모을 수 있었답니다.
처음에는 구글 광고를 시작했고, 이후 페이스북 광고로 확장했어요.
하지만 경제적으로 효율적이지 않아 몇 달 후 페이스북 광고를 중단하고, 효과가 입증된 방법에 집중했죠.
효과가 있는 것은 계속해야 해요. 지루하더라도 반복해야 합니다. 지루한 일이야말로 생계를 유지하게 해주며, 지루함을 조금씩 개선할 때마다 수익이 증가하죠.
저희 웹사이트에는 블로그가 있습니다. 독자에게 유익한 내용을 포함한 기사만 게시하고 있어요.
저는 기존에 페이퍼클릭 광고(PPC)를 운영해왔기 때문에 블로그 기사 주제를 찾는 것은 쉬웠습니다. 방문자가 사용하는 검색어는 기사 제목에 반드시 사용하죠.
몇 년 전에 처음 게시된 구글 리뷰를 더 많이 받는 방법과 온라인 리뷰를 더 많이 받는 방법 같은 인기 기사는 매달 수천 건의 방문을 받고 있어요.
이를 통해 독자와 신뢰를 쌓고, 시간이 지나면서 더 많은 가입자를 유치할 수 있었습니다.
*홈페이지에서 블로그를 운영하며, SEO작업까지 동시에. 블로그를 보러 들어온 사람이 제품에 대해 자연스럽게 알게되고 이는 전환에 큰 도움이 됩니다.
국내에서도 마찬가지로, 네이버 블로그에 글을 작성하고 은연 중에 여러분의 제품을 홍보할 수 있습니다.
시간이 지나면서 여러 경쟁자가 등장했다 사라지는 걸 많이 봤어요. 단순한 소프트웨어를 판매할 때는 모방자가 쉽게 나타나지만, 그들이 독특한 무언가를 제공하지 않거나 고객을 제대로 관리하지 못하면 성공하지 못하죠.
ReputationStacker는 처음부터 기업 고객의 니즈를 충족시키기 위해 만들어졌기 때문에, 경쟁은 큰 문제가 되지 않았습니다.
고객의 목소리를 듣고 필요한 것을 제공하면 경쟁자를 이길 수 있어요.
고객의 목소리를 듣는 것은 저희의 핵심 전략이에요.
이를 통해 ReputationStacker의 소프트웨어뿐만 아니라 판매 과정과 고객 지원도 개선할 수 있었죠.
새로운 사용자가 생기면, 업계 평균보다 매우 낮은 이탈률을 보입니다.
💡현재 상황과 미래 전망
저희는 거의 첫날부터 수익을 내기 시작했어요. 하지만 프로세스를 개선하면서 마진이 점진적으로 향상되었죠.
효과가 있는 것을 찾으면 계속해서 실행하고, 프로세스를 개선하기 위해 실험을 계속해야 합니다. 그러나 새로운 것에 현혹되지 않는 것이 중요해요.
높은 마진과 저비용 구조
소프트웨어는 본래 높은 마진을 자랑하는 분야인데, ReputationStacker도 예외는 아니에요. 가장 큰 지출은 광고비입니다. 소프트웨어 자체는 단순해서 지속적인 개발 비용이 거의 들지 않아요. 온보딩과 고객 지원도 시스템이 이해하기 쉽고 거의 자동화되어 있어 비용이 적게 듭니다. 사용자가 시스템을 이해하면 그 다음부터는 문제없이 사용할 수 있죠.
고객 지원의 중요성
고객 지원 팀도 사용자들의 성공을 진심으로 바라고 있습니다. 이는 이탈률을 최소화하는 데 매우 중요해요. 현재 저희는 내부 팀 5명과 필요에 따라 프리랜서 및 에이전시를 활용하고 있습니다.
국제 시장 진출
저희는 미국 내에서 강력한 입지를 가지고 있으며, 앞으로 캐나다, 영국, 호주를 시작으로 국제 시장에 더욱 집중할 예정이에요.
💡비즈니스를 시작하면서 배운 특별한 교훈
제가 배운 가장 중요한 교훈은 다음과 같아요:
반복의 중요성: 효과가 있는 것을 찾아내서 반복하는 것이 중요해요. 이 과정은 지루할 수 있지만, 당연한 거죠. 지루한 일이 결국 돈을 벌어다 준답니다.
가치 제공: 고객이 지불하는 금액보다 더 큰 가치를 제공해야 해요. 가치가 가격을 초과하면 평생 고객을 얻을 수 있어요.
고객의 목소리 듣기: 고객은 자신이 원하는 것을 정확히 알려주고, 우리가 그것을 제공하면 기꺼이 비용을 지불할 거예요.
또한, 경험을 통해 배운 또 다른 중요한 점은 비즈니스에 문제가 생기면 대부분 다음 세 가지 중 하나라는 것이에요:
프로세스 문제: 고쳐야 할 프로세스가 있거나, 처음부터 프로세스가 없는 경우입니다. 이 경우 프로세스를 설정해야 해요.
인력 문제: 팀의 누군가가 코칭이 필요하거나 교체해야 할 수도 있고, 필요한 기술을 가진 사람이 부족할 수도 있어요. 그 사람이 본인일 수도 있으며, 시간과 의지가 있다면 필요한 기술을 배울 수 있어요.
프로젝트 문제: 일회성 (또는 간헐적) 프로젝트가 필요할 수 있어요. 예를 들어, 웹사이트가 오래되었다면 업데이트가 필요하거나, 제품을 다시 설계하는 것, 또는 성능이 떨어지는 제조업체를 변경하는 것 등이 해당됩니다.
💡비즈니스를 위해 사용하는 플랫폼/도구
ReputationStacker는 비교적 간단해서 많은 도구가 필요하지 않았어요.
백엔드의 큰 부분은 Twilio를 사용하고, 마케팅 및 프론트엔드 웹사이트는 기본 Wordpress 사이트입니다.
나머지 소프트웨어는 맞춤 제작되었으며, 결제 프로세서는 Stripe를 사용합니다.
광고는 Google에서 운영하고 있어요.
💡가장 영향력 있는 책, 팟캐스트, 기타 자료
책
좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로 - 짐 콜린스 저
새로운 1분 경영자 - 켄 블랜차드 저
경영의 어려운 점 - 벤 호로위츠 저
팟캐스트
💡시작하고자 하거나 막 시작하는 다른 기업가들에게 조언
그냥, 시작하세요.
항상 들리는 말이지만 가장 중요한 조언입니다.
행동 없는 아이디어는 단지 꿈에 불과하니까요.
물론, 시작하기 전에 어떤 형태로든 계획이 필요해요. 비록 그것이 냅킨 뒷면에 낙서한 것이라도 말이죠.
저의 경우, 소프트웨어 아이디어가 실현 가능한지 수작업으로 테스트하는 것이 계획이었어요.
ReputationStacker는 단순한 구조였기 때문에 최소 기능 제품(MVP)을 만드는 것은 어렵지 않았습니다.
출시 후에는 영업팀을 고용하거나 바로 광고를 시작하기보다는 직접 판매를 했습니다.
이로 인해 시작은 다소 힘들고 느렸지만, 문제점을 해결할 수 있었고, 궁극적으로 빠르고 원활하게 성장할 수 있는 큰 요인이 되었다고 생각해요.
여기서 얻을 수 있는 교훈은, 특히 소프트웨어와 온라인 플랫폼에 있어서 초기에는 비용을 절감하고 빠르게 움직이며 정말 중요한 정보를 얻을 수 있는 수작업 방식을 택하는 겁니다.
💡더 많은 정보가 필요하시다면?
웹사이트 : ReputationStacker