'집 정리 서비스'로 월 2,000만원 버는 방법
📋 한 줄 요약
서비스 기반의 집 정리 사업 '프리티 니트(Pretty Neat)'는 고객의 공간을 정리하며 매월 1,200만원의 매출을 올리고 있다.
🎯 비즈니스 모델
- 수익 구조: 시간 단위로 서비스 제공, 패키지 가격 설정, 고객 예약 수에 따라 할인 혜택 제공.
- 핵심 비즈니스 모델: 주거 및 소규모 비즈니스 고객을 위한 정리, 이사 관리 및 불필요한 물건 정리 서비스 제공.
💡 핵심 인사이트
- 고객과의 신뢰 관계 구축이 서비스 기반 비즈니스에서 중요하다.
- 소셜 미디어와 SEO를 활용한 디지털 마케팅이 필요하다.
- 반복 고객 확보를 위한 입소문과 리뷰의 중요성.
- 사업 운영의 유연성 및 고객의 피드백이 성공적인 서비스 제공의 열쇠.
- 팀 관리 및 업무 위임의 필요성.
🚀 성공 요인
- 고객과의 소통 및 긍정적인 경험을 중시한 서비스 제공.
- 초기 웹사이트 및 소셜 미디어 활용으로 브랜드 인지도 향상.
- 지속적인 학습과 네트워킹을 통해 비즈니스 운영 능력 향상.
- 유기적인 성장과 재정적 안정성을 유지하며 사업 확장.
📈 성과
- 사업 시작 1년 차에서 2년 차로 넘어가면서 800% 성장.
- 현재 월 매출 1,200만원, 고객 제공 서비스 시간 지속적인 증가.
💡비즈니스와 자기소개를 부탁드려요!
안녕하세요! 저는 아우드라 조지(Audra George)입니다.
2018년 2월에 '프리티 니트(Pretty Neat)'라는 정리 솔루션 회사를 시작했어요. 저희는 고객들이 집과 공간을 정리하는 것을 돕는 서비스 기반 회사입니다.
주로 주거 고객을 위해 일하지만, 몇몇 비즈니스도 도와드린 적이 있습니다. 저희는 공간이 단순히 멋지게 보이는 것뿐만 아니라 기능적으로도 잘 작동하도록 노력해요.
정리된 공간은 불안과 스트레스를 줄이고, 더 평화로운 환경을 조성하는 데 도움이 된다고 믿고 있습니다. 이것이 저희의 궁극적인 목표이기도하죠!
저희는 바쁜 가정을 위해 정리, 이사 관리, 불필요한 물건 정리, 규모 축소 등의 서비스를 제공합니다.
프리티 니트는 처음에 저 혼자 고객들을 도우면서 시작됐습니다.
고객과의 훌륭한 소통, 타인을 잘 대하는 것, 성실한 일 처리, 그리고 일관성을 바탕으로 성장했죠.
하지만 첫 해는 힘들었습니다.
기대했던 만큼 고객들이 몰려들지 않았고, 사업은 느리게 진행되었습니다.
처음부터 사업을 시작하는 것은 정말 어렵습니다.
저도 고객을 확보하는 방법, 소셜 미디어를 관리하는 방법, 그리고 사업을 운영하는 방법에 대해 배워야 할 것이 많았죠.
처음에는 사업을 시작한 것이 올바른 결정이었는지 한번더 생각하게 되었습니다.
하지만 계속해서 저희 이름을 알리고, 배우고, 성장하며, 찾아오는 고객들을 잘 서비스했드렸죠.
1년차에서 2년차로 넘어가면서 저희는 800% 성장했고, 그 이후로 매년 지속적인 성장을 이루었습니다. 저 혼자 고객들을 도우면서 시작해 점차 팀원을 추가하게 되었습니다.
💡사업 아이디어를 어떻게 생각해 내셨나요?
제 배경은 좀 독특해요. 하지만 그 경험들이 저를 성공적인 프로 정리 전문가이자 사업주로 만들어줬죠.
저는 물리치료 석사 학위를 가지고 있고, 12년 넘게 환자들을 그들의 가정에서 치료했어요.
항상 사업을 시작하고 싶었지만, 의료 분야에서 시작해야 할지 확신이 없었어요. 새로운 시작을 원했거든요.
여전히 다른 사람들을 돕고 싶었지만, 새로운 방식으로 돕고 싶었죠.
그러던 중, 누군가 제 집이 너무 잘 정리되어 있어서 다른 사람들을 위해 정리를 해보라고 제안했어요.
그 순간, '이게 바로 그거다!'라는 생각이 들었어요.
정리 전문가라는게 실제로 있는 일인지 궁금해졌죠.
"누가 이런 서비스를 위해 돈을 지불할까?"
생각이 드는 순간 바로 알아보기 시작했어요.
더 알아볼수록, 어수선하고 혼란스러운 환경이 우리의 건강과 웰빙에 미치는 부정적인 영향을 발견하게 되었어요.
저에게는 의료 분야 경력과 환자 가정 환경에서 일했던 경험이 사람들의 환경을 정리하는 데 도움이 될 것이라는 확신이 있었어요.
더 많이 배울수록, 이 일이 다른 사람들에게 도움이 될 뿐만 아니라 훌륭한 비즈니스 아이디어가 될 수 있다는 생각이 들었죠. 그래서 남편에게 제 연구 내용을 이야기했고, 남편은 많은 지지를 해주었어요.
남편은 저희 회사 이름을 짓는 데 도움을 주었고, 사업 등록과 소셜 미디어 계정 설정도 도와주었어요.
이것이 바로 사업 시작의 첫걸음이었죠.
이 시점에서 저는 이 사업을 부업으로 시작했어요.
다행히도 제 의료 일자리는 매우 유연했기 때문에 쉬는 날에는 고객들과 정리를 시작할 수 있었어요.
💡고객 유치 및 유지 전략
정리 사업을 시작하고 싶다는 건 알았지만, 그 다음에 무엇을 해야 할지, 그리고 어떻게 고객을 끌어들일지 전혀 감이 안 잡혔어요.
정리를 잘하는 건 저에게 자연스러운 일이었지만, 사업적인 측면은 전혀 경험이 없었거든요.
배울 게 참 많았어요.
먼저, 저는 'Inspired Organizer'라는 그룹에 빠르게 가입했어요.
이 그룹에서는 저와 다른 프로 정리 전문가들에게 이 업계의 사업적 측면에 대해 가르쳐 주었어요.
브랜드 구축, 마케팅, 웹사이트 운영 등 성공적인 사업을 구축하기 위해 해야 할 일들을 배울 수 있었죠.
덕분에 멋진 비즈니스로 보이는 회사를 시작할 수 있었어요.
또한, 이 기간 동안 다른 비즈니스들이 어떻게 운영되는지 많이 살펴봤어요.
만나는 사람마다 질문을 던지고, 가능한 한 많은 정보를 흡수하려고 노력했어요. 그래서 어떻게 사업을 운영하고 고객들에게 최고의 서비스를 제공할지 계획을 세울 수 있었죠.
다른 사업주들과 만나면서 많은 지원과 격려를 받았어요. 그들은 사업을 구축하는 것이 얼마나 어려운지 이해하고 있었거든요.
또한, 웹사이트에서 자동 스케줄링을 처리하는 방법, 프로젝트를 위한 물품과 재고 관리, 서비스 가격 결정, 고객으로부터 결제 받기 등 구체적인 사항들을 배울 수 있었어요.
이런 중요한 사업 요소들이 저에게 큰 도움이 되었죠.
처음부터 제가 실행한 주요 사항 중 하나는 가격 구조였어요.
저희는 항상 시간 단위로 서비스를 제공해왔어요.
저희의 가정 방문 시간에는 상담, 프로젝트 계획, 물품 구매, 그리고 고객이 더 이상 필요하지 않은 물품을 기부하는 것까지 포함된 포괄적인 접근 방식을 취하고 있어요.
가격은 패키지로 설정되어 있어서, 고객이 정리 시간을 더 많이 예약할수록 할인 혜택을 받을 수 있어요.
처음 시작할 때는 지역 시장에 비해 가격을 비교적 낮게 설정했어요.
고객의 집에서 일하는 경험을 쌓고 싶었기 때문이죠.
그렇게 시간이 지나면서 점차 가격을 올렸어요.
💡비즈니스 론칭 과정
계속해서 배우고, 고객들이 저를 더 쉽게 찾을 수 있도록 웹사이트를 설정하는 데 도움을 받았어요.
또한 소셜 미디어와 지역의 온라인 앱과 같은 무료 광고 방법을 최대한 활용했죠.
웹사이트 설정이 제 강점이 아니라는 걸 알았기 때문에 시작부터 도움을 받았어요.
처음부터 제대로 하고 싶었거든요.
현재 웹사이트는 처음 시작했던 것과 매우 비슷해요. 가격과 사진이 조금 바뀌었지만, 전체적인 기능과 모습은 그대로예요.
다행히도 제 사업과 초기 비용은 서비스 기반 회사이기 때문에 비교적 저렴했어요.
저는 웹사이트, 교육, 사업 등록 비용을 스스로 충당했고, 이익을 내기 시작하면서 나중에 저 자신에게 사용했습니다.
저희 가족이 재정적으로 늘 지켜온 목표와 마찬가지로, 저는 가능한 한 빚을 지지 않으려고 노력해요.
덕분에 제 사업은 유기적으로 성장할 수 있었어요.
사업을 시작하고 웹사이트를 런칭한 지 약 한 달 후, 첫 번째 고객에게서 전화가 왔어요.
그 고객은 지역의 Nextdoor 앱에서 저를 찾았어요. 정말 신나고 약간 긴장도 됐죠.
첫 상담을 마치고 손님이 서비스를 구매하셨을 때, 제 손엔 수표가 들려있었죠.
*첫 사업을 할 때, 이 첫 구매 느낌에서 전율을 느낄 수 있습니다.
그 순간, 이 서비스가 다른 사람들에게 필요할 뿐만 아니라 성공적인 사업이 될 수 있다는 확신이 생겼죠.
집에 돌아와 남편에게 수표를 보여줬더니, "이거 될 수도 있겠네. 사업으로 할 만해"라고 말했어요.
물론 처음부터 모든 것이 순조롭지는 않았어요.
첫 해는 느리고 많은 일관성, 노력, 그리고 끈기가 필요했어요.
"사업을 시작하는 게 쉬웠다면, 모든 사람이 했을 것"이라는 말을 들은 적이 있는데, 정말 그렇더라고요!
시간이 지남에 따라 더 많은 고객들이 저를 찾기 시작했어요.
항상 제가 무엇을 하고 있는지 확신하지 못했지만, 열심히 일하며 방법을 터득했어요.
제 좌우명은 "무서워도 한다"였어요.
계획적인 성격의 저에게는 불편한 일이었지만, 배움과 성장은 그렇게 오는 것 같아요.
12-18개월 후, 너무 바빠져서 집에서 하는 건강 관련 일을 그만두고 전문 정리 일을 전업으로 하게 되었어요. 그 후 점차 팀원을 추가했어요.
혼자서는 다 할 수 없을 만큼 바빴거든요.
팀을 관리하는 것도 여전히 배우고 있는 중입니다.
💡고객 유치와 유지 전략
입소문
서비스 기반 회사에서 반복 고객을 얻기 위해 가장 중요한 것은 정직하고 신뢰할 수 있으며 훌륭한 소통을 갖추는 것입니다.
잠재 고객이 당신과 당신의 서비스를 믿을수록, 당신에게 도움을 받고 싶어할 것입니다.
시간이 걸리지만, '입소문'과 '고객의 리뷰'는 최고의 마케팅 도구입니다.
SEO
처음 2년 동안 좋은 웹사이트를 만들고, 고객에게 유익한 정보를 제공하는 데 집중했습니다. 또한 프로세스를 더 사용자 친화적으로 만들고, SEO와 소셜 미디어 도움을 받았습니다.
사업이 충분히 성장했을 때, 저는 디지털 측면에서 도움을 받기로 했습니다.
디지털 운영은 제 강점이 아니었고, 고객과의 소통에 집중하기 위해 시간을 절약하고 싶었기 때문입니다.
저는 GoDaddy를 사용하여 웹사이트를 관리하고, SEO 도움을 받았습니다.
처음에는 지역에서 저를 찾을 수 있는 키워드 순위가 전혀 없었습니다.
SEO 도움을 받으면서 온라인에서 더 잘 찾을 수 있게 되었습니다.
저희는 여전히 키워드를 검토하고, Google Analytics를 사용하여 무엇이 효과적인지 확인합니다.
또, 가상 어시스턴트(온라인 비서)를 고용하여 소셜 미디어를 관리하고, 블로그를 시작하는 데 도움을 받았습니다.
모든 것을 제가 관리하고 승인하지만, 이 분야에서 추가적인 도움을 받는 것은 매우 귀중합니다.
또한, 매월 뉴스레터를 발송하여 업데이트, 사진, 블로그를 이메일 구독자에게 제공합니다.
경쟁자 대처
지역 경쟁사와 경쟁하는 것에 관해서는, 저는 저만의 길을 가고 최선을 다하려고 합니다.
정리와 사람들을 잘 대하는 것에 집중하죠.
지역 경쟁사를 소셜 미디어에서 팔로우하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
다른 사람들과 비교하면 자신이 하고 있는 것을 바꿔야 한다고 느낄 수 있습니다. 이는 반드시 좋은 일이 아니기 때문에, 저는 진정한 나 자신이 되려고 노력하며, 지금까지 효과가 있었던 방법을 계속 유지합니다.
광고
광고에 관해서는 저도 몇몇 지역 잡지와 온라인 광고를 여기저기 시도해봤어요.
하지만 대부분의 경우, 소셜 미디어 활동이나 SEO, 그리고 과거에 해왔던 검증된 방법들과 비교했을 때 투자 대비 수익을 보지 못했어요.
💡현재 상황과 미래 전망
오늘 날, 사업을 시작한 지 4년이 넘었는데요, 저희는 그 어느 때보다도 잘 지내고 있어요.
매년 매출도 늘어나고, 고객들에게 제공한 서비스 시간도 증가했어요.
저희 팀은 고객들을 돕기 위해 함께 일하고 있어요. 아직 성장할 여지가 많이 남아있답니다.
소셜 미디어와 웹사이트 트래픽도 자연스럽게 증가하고 있어요.
현재 인스타그램이나 다른 미디어 플랫폼에서 큰 팔로워를 갖는 것이 목표는 아닙니다. 나중에 그렇게 되면 좋겠지만요.
제 목표는 잠재 고객들이 저희를 알고, 저희가 하는 일을 이해하고, 도움을 줄 수 있다는 믿음으로 저희를 고용하는 거예요.
그리고 저희 웹사이트와 소셜 미디어 계정이 이런 목표를 잘 수행하고 있다고 생각해요.
매주 바쁜 일정으로 고객들을 만나고 있어요.
사업이 성장하면서, 저는 직접 고객을 만나는 시간이 줄어들고, 사업 운영에 더 집중하고 있어요.
일상적인 전화 응대, 상담, 청구서 발행, 팀 급여 지불, 일정 관리, 소셜 미디어와 블로그 관리 등 사업이 성장하고 고객을 돕기 위해 필요한 모든 일을 처리하고 있어요.
앞으로의 목표는 매출 성장과 더 많은 고객을 돕는 것이며, 필요에 따라 팀을 추가하는 거예요.
지난 4년 동안 배운 것이 있다면, 저희 서비스에 대한 큰 수요가 있고, 앞으로도 많은 성장이 가능하다는 것이에요.
💡비즈니스를 시작하면서 배운 특별한 교훈
사업을 성장시키는 여정을 통해 여러 가지를 배웠어요:
정답을 모두 알고 시작할 필요는 없다는 것
좋은 일이든 나쁜 일이든 모든 것은 배움의 경험이 된다는 것
진정한 자신을 보여주는 것이 고객에게 줄 수 있는 최고의 선물이라는 것
무서워도 눈 앞의 기회를 붙잡아야 한다는 것
편안함에 머무르면 성장할 수 없다는 것
현재 저는 일과 삶의 균형에 대해 더 많이 배우고 있어요.
사업을 성장시키면서, 일을 멈추거나 쉬는 것이 불가능하게 느껴질 때가 있어요. 하지만 이 사업을 장기적으로 유지하려면, 쉬는 법을 배우고 다른 사람들의 도움을 최대한 받아야 한다는 걸 깨닫고 있어요.
아직도 배움은 계속되고 있습니다.
💡비즈니스를 위해 사용하는 플랫폼/도구
제 비즈니스에서 자주 사용하는 플랫폼은 다음과 같습니다:
Facebook
Instagram
Pinterest
WordPress (웹사이트용)
Instagram과 Facebook 게시물을 미리 스케줄링할 때는 Planoly를 사용해요.
웹사이트와 고객 관리를 자동화하는 데는 Dubsado가 제일 좋아요.
디지털 체크리스트를 만들 때는 Asana를 사용하고 있어요.
예쁜 미디어를 만들거나 인쇄물 및 소셜 미디어 그래픽을 제작할 때는 Canva를 사용해요.
처음 Pretty Neat을 시작했을 때, 저는 무료 플랫폼을 최대한 활용하려고 노력했어요. 여러분도 꼭 한번 이용해 보세요!
💡가장 영향력 있었던 책, 팟캐스트
제가 좋아하는 사업 관련 책은 다음과 같아요:
The E-myth- Revisited by Micheal E. Gerber.
이 책은 사업을 자동화하고 다른 사람들이 도울 수 있는 시스템을 구축하는 것에 관한 내용이에요.
제가 이 책에서 배운 가장 중요한 것은, 모든 것이 당신에게 달려 있는 사업을 만든다면, 결국 끝나지 않는 "일자리"를 만든다는 점이에요.
사업이 성장할수록 다른 사람들의 도움이 필요하게 된다는 것을 깨달았어요.
Profit First by Mike Michalowicz
이 책은 비즈니스 재정과 그것을 관리하는 시스템에 관한 내용이에요.
저는 이 책을 바탕으로 사업 회계를 구성했어요.
💡시작하고자 하거나 막 시작하는 다른 기업가들에게 조언
사업은 특히 처음 시작할 때 어렵고 무서울 수 있어요.
다른 사람들로부터 배우고, 실패를 두려워하지 마세요. 그리고 절대 포기하지 마세요.
당신의 제품이나 서비스가 필요하다고 믿는다면, 다른 사람들도 그것의 필요성을 느낄 거예요.
💡더 많은 정보가 필요하시다면?
웹사이트: www.prettyneatok.com
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