평범한 부부가 '주차 페인팅' 비즈니스로 매년 10억씩 버는 방법
📋 한 줄 요약
루크와 헤더 메니어 부부는 '주차 페인팅' 비즈니스인 1-800-STRIPER를 통해 매년 10억 원의 수익을 올리고 있습니다.
🎯 비즈니스 모델
1-800-STRIPER는 상업용 및 산업용 주차장 라인 페인팅 서비스를 제공하며, 주요 수익원은 고객의 재페인팅 및 신규 페인팅 서비스입니다. 프랜차이즈 모델을 통해 사업 확장을 꾀하고 있습니다.
💡 핵심 인사이트
- 입소문과 지역 네트워크 구축이 고객 유치에 큰 역할을 함.
- 고객의 니즈를 반영한 맞춤형 서비스 제공이 중요함.
- 브랜드 인지도를 높이기 위해 일관된 마케팅 전략 필요.
- 비즈니스 운영의 효율성을 위한 적절한 도구와 플랫폼 사용이 필수적.
- 비판을 수용하고 신속한 의사결정이 사업 성장에 기여함.
🚀 성공 요인
- 지역 사회와의 강한 관계 형성.
- 지속적인 서비스 품질 개선 및 고객 만족도 우선.
- 프랜차이즈 기회를 통해 사업 확장 및 노하우 전수.
- 유연한 마케팅 전략과 온라인 플랫폼 활용.
📈 성과
2021년 월 평균 매출 7,529만 원을 기록했으며, 현재까지 22년간 지속적인 운영을 이어오고 있습니다.
💡비즈니스와 자기소개를 부탁드려요!
저희는 루크(Luke)와 헤더 메니어(Heather Menear)입니다.
저희는 1999년에 뉴욕주 로체스터에 있는 1-800-STRIPER라는 주차장 라인 페인팅 회사를 시작했습니다!
저희 회사는 상업용 및 산업용 주차장 크기에 상관없이 라인 페인팅 서비스를 제공하며, 내부 라인 페인팅, 스포츠 코트 등 다양한 서비스를 제공합니다.
20년 넘게 사업을 운영하면서 연간 매출이 7억 원 가까이 성장했습니다. 게다가 저희는 지역 사회의 리더로서 상업 및 지역 비즈니스를 위해 필수적인 서비스를 제공하는 것으로 인정받고 있습니다.
이제는 저희의 풍부한 경험과 브랜드에 대한 깊은 헌신 덕분에, 동부 해안을 중심으로 프랜차이즈 기회를 제공하며 저희의 도구와 지식을 전달하고 있어요
💡사업 아이디어를 어떻게 생각해 내셨나요?
루크는 19살 때 한 실링 코팅 회사에서 일하기 시작하면서 주차장 유지보수에 대해 배웠습니다. 하지만 실링 코팅보다는 마지막 단계인 라인 페인팅에 더 관심이 갔죠!
이 기술적이고 틈새 시장인 작업이 투자할 가치가 있는 사업이라고 생각했습니다. 결국 주차장에 라인이 없으면 그건 주차장이 아니잖아요!
그래서 루크는 실링 코팅 회사에서 일한 지 2주 만에 사장님에게서 라인 페인팅 장비를 사들여 주차장 라인 페인팅 사업을 시작했습니다. 당시 헤더도 19살로, 교사가 되기 위해 학교에 다니고 있었지만, 루크를 돕기 위해 학업을 잠시 중단하고 재정 관리를 맡았어요.
그 후 몇 년 동안 저희는 부부가 힘을 합쳐 1-800-STRIPER를 완전히 새롭게 일구었습니다.
초기에는 컴퓨터나 회사 웹사이트가 흔하지 않아서, 구식 방법으로 사업을 홍보했습니다. 지역의 포장 및 실링 코팅 작업 현장을 찾아가 명함을 돌리면서 주차장을 새롭게 페인트칠할 사람이 필요하면 연락해 달라고 부탁했어요.
전화 영업과 방문 판매로 많은 고객을 확보했고, 들어오는 일은 거의 다 맡았습니다. 덕분에 지역의 많은 부동산 관리인들과 강한 관계를 형성했고, 그들은 저희를 동료들에게 소개해 주었습니다. 그렇게 저희는 신뢰할 수 있는 주차장 라인 페인터로 자리 잡았습니다.
그 이후로도 저희는 매년 고객 기반에서 어느 정도 성장을 이루었습니다.
저희는 지역 사회를 지원하는 것을 매우 자랑스럽게 생각하고 있으며, 사업 초창기부터 함께해 온 몇몇 고객과 여전히 함께하고 있다는 사실이 너무 행복합니다.
💡첫 번째 제품을 개발하는 과정
저희가 서비스를 개발할 때, 상업용 주차장을 관리하는 비즈니스와 뒷마당 농구 코트를 멋지게 꾸미고 싶은 주택 소유자들 모두에게 전문적인 라인 페인팅을 제공하고 싶었어요.
고객들이 무엇을 원하는지 이해하는 데 많은 시간을 투자했고, 그 덕분에 저희는 시스템을 정비할 수 있었어요. 특히, 트럭을 효율적으로 관리할 수 있는 체계를 갖추는 데 큰 도움이 되었죠.
브랜딩도 저희에게 매우 중요했어요. 트럭에 로고를 멋지게 넣고, 슬로건을 손질하고, 명함을 만들고, 웹사이트를 개발하는 등, 저희 이름을 곳곳에 알리기 위해 노력했어요. 주차장에 줄이 필요하면 1-800-STRIPER를 기억하도록 말이죠!
저희는 다섯 가지 핵심 서비스를 제공하기로 했습니다:
리스트라이프(Restripe) – 기존 주차장 라인 위에 다시 페인트칠을 하는 간단한 라인 페인팅 서비스입니다.
리레이아웃(Relayout) – 새로 실링 코팅한 주차장에는 기존 라인이 살짝 보일 때가 있어요. 이런 경우 기존 라인을 덮는 재레이아웃 서비스를 제공합니다. 너무 흐릿해진 라인도 이 서비스를 통해 깔끔하게 되살릴 수 있습니다.
레이아웃과 페인팅(Layout and Paint) – 새롭게 포장된 주차장에는 ‘레이아웃과 페인팅’ 작업을 진행해요. 먼저 분필로 청사진을 그린 후에 신선한 새 라인을 그립니다.
스포츠 코트(Sport's Courts) – 테니스 코트, 농구 코트 등 커뮤니티나 개인 주택의 다양한 스포츠 코트 라인 작업을 새로 하거나, 기존 라인을 재스트라이프해줍니다.
실내 레이아웃(Indoor Layouts) – 연중 실내 시설의 라인을 그려, 운영이 원활하게 이뤄지도록 도와드려요. 대형 창고나 매장도 문제없죠!
이런 서비스를 만들어내는 건 하루아침에 된 일이 아니었어요. 특히 스포츠 코트 같은 기술적인 디자인은 연습이 많이 필요했거든요.
하지만 그 모든 과정에서 저희 가족, 특히 아이들이 든든한 지원군이 되어줬답니다!
💡사업을 시작하는 과정
루크가 장비를 구매한 다음 날, 저희는 바로 작업에 돌입했어요! 이미 실링 코팅 회사에서 일하면서 고객을 어느 정도 확보하고 있었지만, 명함을 뿌리며 더 많은 기회를 만들기 위해 노력했어요.
그 지역에 주차장 페인팅이 필요한 곳이 정말 많아서 저희도 놀랐답니다! 덕분에 고객들의 비즈니스도 한층 더 매력적으로 변했죠.
물론 처음엔 고객이 있었음에도 불구하고, 모든 게 완벽하진 않았어요. 저희는 낡은 박스 트럭에 장비를 싣고 다녔고, 집 차고는 페인트통으로 가득 찼었죠! ‘사무실’이라는 건 그냥 집이었고, 고객 영수증부터 급여까지 모든 걸 손으로 처리했어요.
초창기엔 하루가 너무 바빴어요. 주차장 라인을 그리는 법을 스스로 연구하고, 효율적인 시스템을 만들기 위해 시간을 쏟았죠. 다행히 트럭에 붙은 로고와 슬로건 덕분에 많은 분들이 저희를 기억해 주셨어요. 운전하다 보면 "아, 저 차! 주차장 라인 다시 그려야겠다!"라며 전화해주시는 분들도 있었거든요.
트럭 홍보, 입소문, 방문 판매, 차가운 전화까지… 덕분에 저희 사업은 빠르게 성장했습니다! 주차장 라인 페인팅을 필요로 하는 사람이 이렇게 많을 줄은 상상도 못 했어요. 그리고 그분들이 저희 서비스를 매년 이용해 주셔서 정말 감사했죠.
결국, 초창기에는 서로만 믿고 의지하며 사업을 이끌어갔어요. 그래서 저희가 지금 프랜차이즈에 열정적인 거예요! 저희가 지금까지 배운 것들을 다른 분들께 나누고 싶어요.
사업을 처음부터 시작하지 말고, 20년 차 노하우를 가지고 시작하면 훨씬 더 수월하겠죠?
초창기에 장비를 더 많이 구입하는 모습
💡고객 유치와 유지 전략
저희의 고객 유입 비결 1위는 바로 입소문이에요!
아무리 다른 마케팅 방법을 써봐도, 사람들이 서로 추천해 주는 힘을 이길 수는 없죠. 그렇다고 해서 라디오 광고, 블로그 글쓰기, 이메일 마케팅, SEO 최적화 등 새로운 마케팅 방식을 시도해보지 않은 건 아니에요!
고객들이 실제로 검색하는 키워드를 찾아내는 것도 정말 중요한데요, 업계 용어보다는 사람들이 자주 검색하는 단어들을 잘 파악해야 해요. 그리고 저희의 트럭이 바로 움직이는 광고판 역할을 톡톡히 해줘요. 많은 새 고객이 여기서 나왔죠!
소셜 미디어도 최대한 활용했어요. 저희 작업을 자랑하면서 고객들에게 유용한 정보도 제공하죠. 요즘 많은 분들이 소셜 미디어를 통해 정보를 얻으니까, 저희 작업 현장 사진, 동영상, 블로그 글 등을 통해 저희 일을 생생하게 보여줄 수 있어요.
사람들은 항상 '뒤에서 무슨 일이 벌어지는지' 궁금해하거든요. 중요한 건 짧고, 간단하며, 핵심을 전달하는 거예요!
마케팅의 모든 부분에서 저희는 고객의 니즈를 해결하고, 과정 자체를 최대한 간단하게 만들려고 노력해요. 예를 들어, 주차장 라인 페인팅을 하고 싶은 건 알지만, 누구에게 연락해야 할지, 어떤 과정을 따라야 할지 모르는 경우가 많거든요.
그래서 저희는 웹사이트를 더 단순하게 만들고, 고객들이 쉽게 이해할 수 있도록 소통하려고 해요.
저희는 웹사이트 개발도 많이 배웠는데요, 저희가 사업을 시작할 당시 인터넷이 막 떠오르던 시기였기 때문에, 그 변화에 발맞추기 위해 끊임없이 노력했어요.
항상 웹사이트를 최신 상태로 유지하고, 고객 친화적이며 시각적으로도 매력적으로 만드는 게 저희의 최우선 과제입니다. 그동안 모바일 친화적인 사이트로 업데이트하고, 블로그를 추가하고, 소셜 미디어에 꾸준히 글을 올리기도 했죠.
2021년 당시 1-800-STRIPER의 웹사이트
고객을 유지하는 방법으로는, 마케팅 세일즈 퍼널을 만드는 것이 중요하다고 배웠어요. 예를 들어, Hubspot이나 Mailchimp 같은 시스템을 사용하는 걸 추천드려요.
이 두 가지 모두 데이터를 한 곳에서 관리할 수 있어 정말 유용해요. 리드를 드립 캠페인에 넣어두면, 맞춤형 정보가 담긴 이메일을 보내 고객과 관계를 유지할 수 있답니다.
다양한 카테고리로 나누어 고객과 더 타깃된 관계를 맺으면, 매년 다시 찾아오는 충성 고객이 늘어납니다.
1-800-STRIPER의 트럭(일명 ‘굴러다니는 광고판’)
💡현재 상황과 미래 계획
지금 저희는 자랑스럽게도 22년간 사업을 이어오고 있어요!
여전히 뉴욕주 로체스터 일대에서 서비스를 제공하고 있으며, 지역 사회에서 프로 주차장 라인 페인터로 잘 알려져 있죠. 뿐만 아니라, 저희는 프랜차이즈로 사업을 확장할 수 있도록 시스템을 구축했어요.
참고로, 지난 몇 년간의 월별 총수익은 다음과 같아요:
2019년 월간 총수익: 5,096만 원
2020년 월간 총수익: 3,353만 원
2021년 월간 총수익(1월~11월): 7,529만 원
보시다시피, 저희는 2020년 코로나 팬데믹이나 2021년 노동력 부족 같은 많은 장애물에도 불구하고 강력한 운영을 이어오고 있어요.
지역 사회가 안전하고 체계적으로 유지될 수 있도록 필수적인 서비스를 제공하는 덕분에 저희 사업이 안정적으로 성장할 수 있었죠.
초창기엔 집에서 트럭 한 대와 기계 두 대로 시작했는데, 이제는 세 대의 트럭과 18개의 기계, 10명 미만의 소규모 팀으로 주차장 라인 페인팅 업계를 바꾸고 있는 저희를 자랑스럽게 생각해요.
앞으로는 프랜차이즈에 더 집중할 계획입니다. 저희와 같은 생각을 가진 열정적이고 성실한 분들과 함께 새로운 사업을 시작하고 싶어요.
저희가 배운 모든 것을 나누며, 저희처럼 지역 사회를 돕고, 사랑하는 일을 할 수 있는 사람들을 지원하고 싶습니다.
💡비즈니스를 시작하면서 배운 특별한 교훈
지난 20년간, 저희는 사업 운영에 대해 정말 많은 걸 배웠어요. 그중에서도 가장 중요한 건 비판을 받아들이는 법이에요.
고객들로부터 좋은 피드백을 많이 받지만, 항상 누군가에게는 저희가 하는 일이 마음에 들지 않을 수 있거든요. 예를 들어, 소셜 미디어 게시물이나 광고에 불만을 가질 수도 있죠.
하지만 저희는 저희 브랜드에 충실했고, 그 덕분에 저희 일을 좋아해주는 사람들과 연결될 수 있었어요.
또 하나 배운 중요한 교훈은 우유부단하지 않기예요.
2021년에는 특히 제품 부족 문제로 많은 사업들이 어려움을 겪었어요. 저희도 신속하게 결정을 내리고, 필요한 경우에는 공급 옵션을 빠르게 찾아내며 경쟁에서 앞서 나갔어요.
이 덕분에 저희 사업에 유리한 결정을 내릴 수 있었답니다.
2020년 팬데믹 동안 페인트를 잔뜩 비축하는 모습👇
2020년 팬데믹 동안 페인트를 잔뜩 비축하는 모습
💡비즈니스를 위해 사용하는 플랫폼/도구
펜과 종이 방식은 금세 한계에 부딪혔어요. 그래서 저희는 Quickbooks Online(QBO)을 사용해 수입과 지출을 관리하고 있어요.
사업의 모든 숫자를 관리하는 건 쉽지 않지만, QBO 덕분에 모든 걸 한 곳에서 관리할 수 있어요.
2년간의 손익 비교 보고서를 보고 싶나요?
이번 달 급여에 얼마를 썼는지 알고 싶나요?
QBO 보고서 한 번만 실행하면 필요한 모든 숫자가 나옵니다. 저희는 QBO를 정말 좋아해요!
또 하나 유용하게 사용하는 도구는 Canva예요.
이 온라인 사진 편집 도구를 사용해 소셜 미디어 이미지나 명함 등을 직접 만들 수 있어요. 디자이너를 고용하지 않고도 필요한 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있어, 장기적으로 많은 비용을 절약할 수 있었죠.
Canva로 만든 새 명함
💡가장 영향력 있었던 책, 팟캐스트
저희에게 가장 큰 영감을 준 책은 마이클 거버의 E-Myth Revisited입니다. 이 책은 ‘사업을 운영하는 것과 참여하는 것의 차이’를 강조해줬죠. 기술자, 관리자, 그리고 기업가라는 세 가지 역할을 어떻게 조화롭게 균형 잡을 수 있는지 다루고 있어요.
많은 사람들이 기술자 입장에서만 사업을 운영하다가 자잘한 일에 빠져버리기 쉬운데, 이 책은 큰 그림을 그리며 회사를 성장시키는 법을 가르쳐줍니다. 기업가적 정신을 마음껏 펼치고, 회사를 키우는 데 집중하세요!
데이브 램지의 Entreleadership도 많은 비즈니스 원칙을 담고 있는 책이에요. 이 책에서 가장 큰 깨달음 중 하나는 바로 **“시간을 통제하라, 그렇지 않으면 시간은 그냥 흘러가 버린다”**는 거죠!
램지는 하루의 활동을 중요도에 따라 A, B, C로 나누는 시스템을 추천하는데, 오늘의 활동은 A1, A2, A3 식으로 분류할 수 있어요.
중요한 건 시간은 되돌릴 수도, 더 살 수도 없으니, 시간을 어떻게 효율적으로 쓸지 항상 생각해야 한다는 점이죠.
💡예비 창업가를 위한 조언
비전을 세우고, 그 비전을 직원들과 공유하세요. 비전이 명확하게 제시되면, 직원들도 그 목표를 달성하기 위해 자신감을 얻고 함께 나아갈 수 있어요. 회사의 꼭대기에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 따라 나머지 회사 전체가 영향을 받는다는 걸 기억하세요!
사업주로서 중요한 건 능력 있는 사람들을 모으고, 그들이 각자의 강점을 발휘하도록 하는 것이에요. 시너지는 사람들이 함께 일할 때 발생하니까요.
여러분이 좋아하는 일을 하고, 그것에 열정을 가지면, 그 에너지가 회사에 자연스럽게 스며들게 될 거예요. 돈을 목적으로만 사업을 하면 실패할 가능성이 높아요. 대신, 자신의 가치와 일치하는 일을 추구하세요. 그러면 일이 일처럼 느껴지지 않을 거예요!
혼자 다 할 필요는 없어요!
프랜차이즈를 통해 성공적인 사업 모델을 기반으로 시작하면, 새로운 사업을 시작할 때의 많은 위험을 줄일 수 있어요. 저희도 처음에 많이 헤맸지만, 도움이 되는 네트워크가 있었다면 훨씬 더 쉽게 성장할 수 있었을 거라고 생각해요.
