'맞춤형 결제' 소프트웨어로 연 100억버는 남자
📋 한 줄 요약 Regpack은 맞춤형 결제 관리 소프트웨어로 연 100억 원의 매출을 올리는 성공적인 서비스 산업 솔루션 제공업체입니다.
🎯 비즈니스 모델 Regpack은 SaaS 모델로, 서비스 산업을 위한 온라인 결제 관리 및 등록 플랫폼을 제공하며, 고객 맞춤형 결제 양식과 자동화를 통해 수익을 창출합니다.
💡 핵심 인사이트
- 고객 요구 파악의 중요성: 고객과의 소통을 통해 실질적인 피드백을 얻고 제품을 개선하는 것이 필수적임.
- 자동화의 힘: 복잡한 설정 없이 즉시 사용할 수 있는 기능 제공이 고객 유지에 효과적임.
- 효율적 자원 관리: 자원 한정 상황에서 운영 효율성을 극대화하며 자립적인 성장을 이루는 것이 중요함.
- 팀 내 소통: 각자의 전문성을 발휘하도록 역할을 나누는 것이 장기적 성공의 열쇠임.
- 고객 중심 혁신: 고객의 문제 해결을 최우선으로 생각하며, 고객의 피드백을 바탕으로 제품을 진화시켜야 함.
🚀 성공 요인
- 무제한 커스터마이징 도구: 고객의 다양한 요구를 충족시키는 맞춤형 솔루션 제공.
- 인바운드 마케팅 전략: 고객 추천과 SEO 최적화를 통해 자연스러운 고객 유치.
- 지속적인 제품 개선: 고객 피드백을 적극 반영하여 제품의 버그를 수정하고 기능을 개선.
📈 성과
- 현재 연간 40%의 성장률을 기록하며, 매출은 월 8억 3300만 원에 달함.
- Regpack을 사용하는 고객의 평균 매출이 약 30% 증가하는 효과를 보여줌.
💡비즈니스와 자기소개를 부탁드려요!
저는 Asaf Darash이며, Regpack의 창립자이자 CEO입니다.
Regpack은 서비스 산업을 위해 개발된 온라인 결제 관리 및 등록 플랫폼이죠.
Regpack이 제공하는 맞춤형 소프트웨어는 복잡한 온보딩과 결제 문제를 해결해주는데요, 주요 기능으로는 자동 결제, 맞춤형 결제 양식, 결제와 등록 분석, 개인화된 온보딩 양식, 그리고 데이터에 기반한 상세한 보고 도구 등이 있습니다.
저희의 고객층은 캠프, 이벤트, 교육 여행, 강좌, 소프트웨어 같은 체험 중심 업종에 종사하시는 분들인데요, 서비스나 제품이 시간과 장소(물리적 또는 가상 공간)와 연계되어 있다면 Regpack의 무제한 커스터마이징 도구를 활용하실 수 있습니다.
가장 인기 있는 기능으로는 AI 기반의 ‘조정 가능한 반복 결제 기능’과 ‘통합된 등록 및 온보딩 도구’가 있는데요, Regpack의 뛰어난 결제 솔루션을 사용하시는 고객은 평균적으로 매출이 약 30% 증가하는 성과를 보입니다.
Regpack은 작은 규모의 부트스트랩 스타트업으로 시작해서 현재는 정규 직원 31명과 함께 매달 약 8억 원 이상의 수익을 올리는 번창하는 회사로 성장했습니다. 꽤 보람을 느끼고 있어요.
💡사업 아이디어를 어떻게 생각해 내셨나요?
저의 창업 여정은 학문적 배경에서 시작됐습니다.
저는 예루살렘 히브리 대학교에서 컴퓨터 언어가 인간 행동에 미치는 영향을 연구한 박사 학위를 받았는데요, 한때 연구자나 교수가 되는 게 꿈이었죠. 그런데 캘리포니아 버클리 대학에서 풀브라이트 장학생으로 활동하면서 제 인생이 새로운 방향으로 흘러가기 시작했어요.
그곳에서 문득 이런 생각이 들었어요.
'비전문 프로그래머가 쓸 수 있는, 무한한 변수와 결과를 가진 메타 프로그래밍 앱을 만들 수 있지 않을까?'
쉽게 말해, 다양한 기업이 각자 원하는 대로 무한한 맞춤 설정을 할 수 있는 프로그램을 개발해보자는 거였죠.
이 아이디어에 매료되어 연구 중에 프로토타입을 만들었는데, MIT 교수님도 크게 칭찬하셨어요. 하지만 중요한 순간은 스스로에게 "이게 정말 필요한 사람 있을까?"라는 질문을 던졌을 때였습니다.
그 대답은 "예!"였어요.
많은 회사가 제약 없이 맞춤 설정이 가능한 온보딩과 결제 소프트웨어 시스템을 필요로 한다는 사실을 깨달은 순간이었죠.
그래서 저는 학문적 야망을 잠시 내려놓고, 더 많은 사람들에게 꼭 필요한 제품을 만들고자 창업의 길을 걷기로 했습니다.
Regpack을 시작하면서 어려움도 많았습니다.
특히 고객들이 저희 소프트웨어의 자유도 높은 설정에 어려움을 겪어 필요한 부분을 세심히 조정해야 했고요.
초기에는 벤처 캐피털 자금 조달을 일부러 선택하지 않은 것도 중요한 도전 과제였습니다. 심지어 어느 순간에는 소프트웨어와 고객 관계 모두를 처음부터 다시 시작해야 했던 적도 있었죠.
💡첫 제품 제작 과정
저희 제품을 만드는 과정은 꼼꼼하고 협력적인 작업이었어요.
첫 6개월 동안은 매일 길고 긴 시간을 투입했는데, 주 7일 내내 이어졌죠.
저는 특히 사용자 인터페이스(UI) 디자인에 몰입해 있었고, 보기에 좋을 뿐만 아니라 기술 요구 사항에 잘 맞도록 세심하게 다듬었어요.
당시 제가 캘리포니아에 있었던 덕분에, 저녁마다 제 아이디어와 구상을 이스라엘에 있는 유능한 UI 디자이너와 나눠야 했어요. 그리고 그 다음 날 아침에는 그 디자이너가 준비한 디자인을 받는 협업을 해야했죠.
이스라엘에 있는 디자이너와의 밤샘 협업은 아이디어를 즉각적으로 디자인에 반영할 수 있게 해주는 강력한 무기였답니다.
하지만 개념을 현실화하는 과정은 간단하지 않았어요.
디자이너들은 창의적이다 보니 다양한 가능성을 탐구하곤 하는데, 이게 너무 복잡해지면 구현이 까다롭고 시간이 많이 소요되죠.
저희는 창의성과 실현 가능성의 균형을 찾기 위해 노력했고, 지나치게 복잡한 디자인이 오히려 문제를 일으킬 수 있다는 걸 알게 되었어요.
이를 해결하기 위해 개발 팀과 긴밀하게 협력하며 UI의 기술적 세부 사항을 충분히 이해시키려고 했죠. 기술 도구로는 화상 회의와 Asana 같은 협업 툴을 활용했고, 솔직히 가장 효과적이었던 건 화상 회의에서 펜과 종이로 그려가며 보여주는 것이었어요.
가장 큰 어려움 중 하나는 시스템의 일관성을 유지하는 것이었어요.
보통 컴퓨터 시스템에 개념을 도입하면 단순화가 되는데, Regpack은 그 반대였어요.
고정된 상수가 없는 무한한 옵션을 지원하다 보니 시스템이 역동적이면서도 안정적으로 유지되도록 하는 게 중요했죠.
개발자들과 끊임없이 소통하며 코드 리뷰를 하고, 무엇을 어떻게 구현해야 하는지 지침을 제공했습니다. 하지만 때로는 구현이 의도했던 디자인과 맞지 않는 경우가 발생했어요.
이런 상황에서는 코드를 꼼꼼하게 점검하고 문제를 파악한 뒤 세부적인 피드백을 제공하면서 해결해 나갔습니다.
이스라엘 디자이너와의 협업은 이 고된 시간 동안 큰 힘이 되어 주었어요. 제가 스케치를 보내면, 다음 날 아침에는 다듬어진 디자인이 도착하곤 했죠.
이 순환은 6개월 동안 반복되었고, 각 날은 디자인 수정, 코딩 도전, 지속적인 개선으로 이어지는 하나의 흐름처럼 흘러갔어요. 말 그대로 하루와 밤의 경계가 무너지는 과정이었죠.
결국, 저희 제품을 만드는 과정은 열정과 인내의 결과물이었어요.
창의성과 기술력, 그리고 끊임없는 헌신이 조화를 이뤄야 했죠. 비록 쉽지 않은 시간이었지만, 이 치열한 협업과 노력이 Regpack을 혁신적이고 역동적인 제품으로 완성할 수 있는 밑거름이 되었답니다.
💡비즈니스 론칭 과정
사업 런칭을 떠올리면 흔히 세상이 멈추고 놀라운 일이 펼쳐질 것 같은 큰 이벤트라고 생각하기 쉽죠.
하지만 현실은 그와 정반대였어요. 저희가 제품을 출시한 후에야 비로소 진짜 일이 시작된다는 걸 알게 됐습니다.
출시의 설렘은 곧바로 고객이 사용하는 동안 문제없이 제품이 작동하도록 하는 실질적인 도전으로 바뀌었죠.
저는 이 제품을 믿고 6개월 동안 열심히 만들어왔어요.
그런데 제품이 세상에 나가는 순간, 갑자기 스포트라이트가 켜진 듯 숨겨져 있던 모든 작은 오류들이 드러났어요.
출시 전부터 저희 시스템을 기다리던 여러 기관과 연결되어 있었는데, 이제 준비가 되었다고 연락을 돌렸습니다.
첫 대화들은 환상적이었지만, 동시에 저희가 미처 몰랐던 제품의 빈틈들도 여실히 드러났죠.
처음으로 요청받은 기능 중 하나가 ‘되돌리기’ 기능이었어요.
사용자들이 작업 중 실수했을 때 단계별로 쉽게 되돌릴 수 있는 기능이었죠.
그런데 문제가 됐던 건 고객들이 요청하는 내용과 개발자가 이해한 내용이 서로 다를 때가 많았다는 거예요.
예를 들어, 고객들이 대기자 명단을 요청했을 때 개발자 입장에서는 타당하게 기능을 구현했지만, 고객이 생각한 대기자 명단의 개념은 전혀 다른 방식이었던 거죠.
결국 런칭은 단지 시작에 불과했습니다.
교육 분야를 포함한 서비스 산업 고객들과의 소통을 시작한 지점이자, 제품의 실질적인 활용 방법을 비로소 알게 되는 순간이었어요.
고객들이 "이 기능 어디 있나요?"라든지 "이 작업은 어떻게 하나요?"라고 질문을 던지면서 제품의 부족한 부분들을 깨닫게 되었고, 이를 통해 필요한 개선 방향을 찾아나갔습니다.
한 가지 확실한 진리가 있었어요:
버그가 아무리 깊이 숨어 있어도, 사용자가 찾아낼 거라는 것.
출시 후 몇 달 동안 저는 버그 수정에 파묻혔습니다.
각각의 버그는 모두 독특했고, 각기 다른 해결책이 필요했어요.
때로는 사무실에 서서 ‘왜 이게 그냥 안 되는 거야!’라며 답답함을 느꼈던 순간도 생생하게 기억납니다.
이 경험은 성공적인 런칭이 목표의 끝이 아니라는 걸 깨닫게 해줬어요.
오히려 고객들과의 소통, 버그 수정, 지속적인 개선이 필요한 여정의 시작이었죠. 세상이 런칭 후 대단히 변하지 않는다는 사실을 알게 되었어요.
대신 제품의 진화는 결국 고객의 피드백에 의해 좌우됩니다.
이를 통해 정말 가치 있는 제품으로 발전할 수 있도록 방향을 잡아주는 거죠. 그래서 런칭은 단순히 첫걸음이었고, 사용자들의 요구에 맞춰 저희 제품을 계속 다듬고 발전시키기 위한 무대가 시작된 것이었어요.
💡고객 유치와 유지 전략
꾸준한 노력, 고객의 소리에 귀 기울이기, 그리고 끊임없는 자기 개선 의지가 저희 성공의 핵심이었어요.
Regpack의 모토는 “더 나아지기”입니다.
제품과 회사를 발전시키는 일은 끝이 없는 여정이기 때문이죠.
저희는 스스로에게 항상 질문을 던집니다.
“내 사업을 망하게 만들려면 어떻게 해야 할까?”
이 질문은 Regpack을 지속적으로 개선하고, 장기적인 성공을 보장하기 위한 원동력이 됩니다.
또한, “오늘 Regpack에 더 많은 고객을 가져오려면 어떤 것을 만들어야 할까?”라는 질문도 던지며, 그런 아이디어를 개발하거나 통합할 수 있는 방법을 정기적으로 검토해요.
이 과정은 분기마다 진행되어, 저희 서비스를 한층 더 업그레이드하고 접근 방식을 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.
저희가 고객을 유치할 수 있었던 주요 마케팅 채널은 모두 인바운드 마케팅이었어요.
여기엔 입소문, 추천, SEO가 포함됩니다. 또한, 다양한 협회와 협력해 회원들과 연결되는 기회도 적극 활용했습니다.
💡현재 상황과 미래 전망
저희 사업은 현재 연간 40%의 놀라운 성장률을 기록하며 번창하고 있습니다.
무엇보다도 저희는 외부 투자 없이 자립적으로 성장한 수익성 있는 기업이라는 점에서 큰 자부심을 느끼고 있어요.
자립적인 회사로서 저희는 시장에 가치를 제공하는 데 집중해야 했고, 이는 저희의 운영 효율성의 기초가 되었어요.
자원이 한정적인 현실은 진짜 중요한 것에 집중하도록 만들어줍니다.
저희처럼 외부 자금이 넘쳐나지 않는 회사는 흔들리지 않고 정교하게 필요한 부분에만 투자하게 되죠.
덕분에 모든 전략적 결정이 저희 사업과 고객에게 실질적인 가치를 더할 수 있도록 신중하게 이루어지고 있어요.
효율성을 유지하기 위한 저희의 핵심 전략 중 하나는 새로운 기술을 도입하는 것입니다.
인력 확충보다는 기술로 스케일업을 달성하는 방식인데요, 이 접근법 덕분에 운영 비용 증가를 최소화하며 확장을 할 수 있었어요.
매출 성장에 비해 운영 비용이 훨씬 느리게 증가하고 있다는 점은 저희가 매우 긍정적으로 평가하는 지표입니다.
앞으로도 기술 중심 솔루션을 유지하며 인력 확충보다는 효율성을 중시하는 전략을 이어갈 계획입니다. 수익성, 효율성, 고객 가치를 핵심으로 삼아, 이 성장 궤도를 유지하며 사업을 발전시키는 것이 저희의 목표입니다.
💡비즈니스를 시작하면서 배운 특별한 교훈
사업을 시작하고 성장시키면서 배운 교훈들이 많은데, 그중 몇 가지는 모든 창업자에게 정말 중요한 요소라고 생각해요.
우선, 자동화가 핵심이라는 점입니다.
사용자가 제품의 복잡한 부분을 직접 알아내기를 기대하는 대신, 저희는 '구매 보호'나 '구독 할부 결제 같은 기능'을 자동화했어요.
설정이나 구성 없이 서비스를 바로 이용할 수 있게 했더니 고객들이 저희 서비스를 훨씬 더 쉽게 도입했어요. 대부분의 고객들은 설정된 상태 그대로 서비스를 사용하고, 특별한 설정 변경이 필요한 고객들은 소수에 불과하죠.
가치를 제공하는 기능들을 자동으로 활성화한 것이 저희의 최고의 고객 유지 전략 중 하나로 자리 잡았어요.
고객에게 뭔가를 강요하는 것이 아니라 제품의 가치를 즉시 보여주는 게 중요하거든요.
마치 차를 타면 바로 운전하고 싶지, 엔진 구조를 파악하고 싶지는 않은 것처럼요. 사용자들은 불필요한 복잡함 없이 매끄러운 경험을 원합니다.
또한, 언제 물러나야 할지 아는 것도 중요한 교훈이었어요.
초기에는 직접 고객과 소통하고 피드백을 통해 제품을 개선하는 게 필수적입니다. 하지만 제품과 시장의 궁합이 맞아떨어졌다면, 그때는 고객이 혼자서도 잘 사용할 수 있는 도구와 시스템을 만들어야 해요.
지나치게 관여하면 확장에 방해가 되거든요.
그래서 점차적으로 보고서와 통계를 바탕으로 전략적인 시각에서 회사를 운영하는 것이 지속 가능한 성장을 위해 필요하다고 느꼈습니다.
마지막으로, 팀 내에서의 효과적인 소통이 정말 중요합니다.
모든 구성원이 모든 정보를 알아야 하는 것은 아니고, 대신 각자의 전문성을 발휘하도록 역할을 나누는 것이 좋습니다.
객체 지향 프로그래밍처럼 팀 내 지식을 영역별로 구분하는 것은 전체적인 접근을 가능하게 하면서도 직원들이 부담을 느끼지 않도록 돕죠.
높은 성과를 내는 직원에게만 의존하고 싶은 유혹이 들 때도 있지만, 이는 장기적인 성공에는 그다지 도움이 되지 않아요.
그들의 역량을 바탕으로 프로세스와 시스템을 구축하고, 다른 새로운 업무 영역을 탐색할 수 있도록 격려하는 것이 중요합니다.
그리고 항상 재정 관리에 신경 쓰세요. 마치 달리기를 할 때 호흡을 신경 쓰듯이, CEO는 자금 흐름을 주시해야 해요.
현금 흐름은 회사의 생명줄과 같아서 재정 관리를 소홀히 하면 좋은 아이디어도 시들어버릴 수 있답니다.
💡비즈니스를 위해 사용하는 플랫폼/도구
저희는 Regpack을 사용합니다.
저희 제품인 만큼 고도로 맞춤화된 결제 및 온보딩 기능을 깊이 이해하고 있으며, 저희의 일상 운영에 자연스럽게 녹아들어요.
고객들에게 가장 적합한 옵션을 선택하라고 권장하듯, 저희도 최적의 솔루션을 직접 사용하며 실천하고 있어요. 그 외에 Asana, Quickbooks, Hubspot, 그리고 Google Docs와 Google Sheets도 사용합니다.
시작하고자 하거나 막 시작하는 다른 기업가들에게 조언
저는 명상, 웰빙, 그리고 정신 건강 관련 책을 많이 읽습니다.
개인의 건강과 행복이 업무 성과와 직접적인 연관이 있다고 생각하기 때문인데요, 이를 저희 업무 분위기에도 반영하여 ‘덜 바쁘자(Be Less Busy)’ 캠페인을 도입했어요.
저희 Regpack의 미션은 시간을 절약해 주어 덜 바쁘게 하고, 여러분이 원하는 무엇이든 더 많이 할 수 있도록 돕는 것이랍니다.
참고로, 저희 ‘덜 바쁘자’ 마스코트 곰도 있어요!
💡더 많은 정보가 필요하시다면?
새로운 창업자들에게 장기적인 성공의 열쇠는 '특정 인물'에 의존하기보다는 견고하고 유연한 시스템을 구축하는 데 있어요.
대부분의 고객 요구를 충족할 수 있는 프로세스 중심의 틀을 마련하고, 전체 고객의 95%가 원활하게 사용할 수 있는 시스템을 목표로 하세요.
이렇게 하면 인력 교체나 조정이 필요할 때도 효율적으로 대처할 수 있습니다.
이 방법이 창의성을 억제하는 것은 아니에요. 오히려 팀이 정해진 틀 안에서 창의적으로 문제를 해결하고 혁신적인 해법을 찾도록 도와줍니다.
신뢰할 수 있는 구조를 만들면, 개개인은 그 틀 안에서 문제 해결과 창의적 사고에 집중할 수 있어 안정성과 혁신이 조화를 이루게 되죠.
또한, 자아는 내려놓고 고객의 입장을 우선시하는 것이 중요해요. 사업은 결국 자신의 성과가 아닌 고객의 문제를 해결하는 데 달려 있다는 사실을 명심하세요. 고객은 저희의 성과보다 저희가 제공하는 가치를 더 중시하니까요.
기능적인 사고방식을 가지고 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 데 집중하세요.
이렇게 하면 도전에 대해 객관적으로 접근할 수 있고, 고객에게 진정으로 도움이 되는 전략으로 발전시킬 수 있어요.
감정을 배제하고 고객의 필요에 집중함으로써 의미 있는 고객 중심의 혁신과 장기적인 비즈니스 관계를 구축할 수 있습니다.
💡더 많은 정보가 필요하시다면?
💡Regpack 비즈니스 요약
Regpack은 서비스 산업을 위한 온라인 결제 관리 및 등록 플랫폼을 제공하는 SaaS(Software as a Service) 기업입니다. 이 회사의 비즈니스 모델을 다음과 같이 요약할 수 있습니다:
1. 비즈니스 아이템
Regpack은 복잡한 온보딩 및 결제 요구사항을 처리할 수 있는 맞춤형 소프트웨어를 제공합니다. 주요 기능으로는 자동화된 결제, 맞춤형 결제 양식, 결제 및 등록 분석, 개인화된 온보딩 양식, 상세한 데이터 기반 보고 도구 등이 있습니다. 이 솔루션은 고객의 시간을 절약하고 업무 효율성을 높이는 것을 목표로 합니다.
2. 타겟 고객
Regpack의 주요 고객층은 경험 기반 서비스를 제공하는 기업들입니다. 구체적으로 캠프, 이벤트, 교육 여행, 수업, 그리고 소프트웨어 업체 등이 포함됩니다. 이러한 산업에서 복잡한 등록 과정과 결제 시스템이 필요한 모든 기업이 Regpack의 잠재적 고객이 될 수 있습니다.
3. 마케팅 전략
Regpack은 주로 인바운드 마케팅 전략에 집중하고 있습니다. 이는 다음과 같은 방식으로 구현됩니다:
입소문 마케팅: 고객의 만족도를 높여 자연스럽게 추천을 유도합니다.
추천 프로그램: 기존 고객을 통한 새로운 고객 유치를 장려합니다.
SEO 최적화: 검색 엔진 최적화를 통해 온라인 가시성을 높입니다.
협회 참여: 관련 협회와 협력하여 회원들에게 서비스를 소개합니다.