📋 한 줄 요약 크레이그 칼커테라가 운영하는 'Cup of Coffee' 뉴스레터는 매일 야구 및 다양한 주제를 다루며, 유료 구독 모델로 월 2,500만 원의 수익을 올리고 있습니다.

🎯 비즈니스 모델

• 수익 구조: 유료 구독 모델 (월 6달러 또는 연간 65달러)과 무료 뉴스레터를 통한 고객 유치.
• 핵심 비즈니스 모델: 매일 아침 발행되는 뉴스레터 형식으로, 야구와 문화를 중심으로 다양한 주제를 다룸.

💡 핵심 인사이트

• 글쓰기 습관: 매일 글쓰기를 통해 지속적인 콘텐츠 생산이 중요함.
• 충성도 높은 독자층: 초기 독자들의 지지가 사업 성장에 큰 역할을 함.
• 입소문 효과: 독자들이 콘텐츠를 추천하고 공유함으로써 자연스러운 성장 유도.
• 타이밍의 중요성: 시장의 유행을 반영한 적절한 시기에 진입하여 성공 가능성을 높임.

🚀 성공 요인

• 이전 직장에서 쌓은 경험과 네트워크를 활용.
• 독자들이 원하는 정보를 정확하고 간결하게 전달하는 콘텐츠 전략.
• 소셜 미디어를 통한 지속적인 홍보와 소통.

📈 성과

• 현재 약 10,500명의 구독자 중 3,300명 이상이 유료 구독자이며, 월 평균 수익이 약 2,484만 원에 달함.

💡비즈니스와 자신을 소개해주세요!

안녕하세요. 제 이름은 크레이그 칼커테라(Craig Calcaterra)예요.

저는 매일 발행되는 야구와 문화 관련 서브스택 뉴스레터 Cup of Coffee의 창립자이자, 글을 쓰고 편집까지 맡고 있습니다.

주 5일, 매일 아침 동부시간 기준 오전 7시 이전에 구독자들에게 뉴스레터를 보내고 있어요.

이 뉴스레터는 메이저리그에서 일어난 중요한 소식을 전부 정리해서 담고 있어요.

야구 팬들이 첫 번째 커피를 마시는 시간쯤이면, 그날의 야구 소식을 전부 파악할 수 있도록 돕는 게 제 목표예요.

야구 이야기가 중심이긴 하지만, 그 외에도 팝 컬처, 미디어 비평, 기술, 정치, 시사 등 다양한 주제에 대한 분석과 제 의견도 꽤 많이 담고 있어요.

구독은 유료와 무료 두 가지가 있고, 무료 뉴스레터는 일주일에 한 번 발행하고 있어요.

현재 총 구독자 수는 약 10,500명 정도 되는데요, 그중 3,300명 이상이 유료 구독을 하고 계세요.

유료 구독은 월 6달러(약 8,300원), 또는 연간 65달러(약 89,700원)이고, 월평균 수익은 약 1,840만 원 정도이고 점점 더 성장 중이에요.

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💡이 아이디어를 어떻게 떠올리셨나요?

Cup of Coffee는 제가 걸어온 멋진 커리어 여정의 가장 최근 커리어에요.

1998년에 로스쿨을 졸업하고, 그 후로 11년 동안 변호사로 일했어요.

그런데 시간이 갈수록, 많은 변호사들이 그렇듯이 저도 점점 번아웃되고 환멸을 느끼기 시작했죠.

그래서 뭔가 긍정적인 에너지를 얻을 수 있는 창구가 필요하다고 느꼈고, 어릴 때부터 좋아하던 야구에 대해 블로그를 써보자고 결심했어요.

처음에는 상업적인 목표는 전혀 없었어요. 그냥, 기쁨을 주는 무언가에 대해 제 여가 시간을 써서 글을 쓰고 싶었을 뿐이었죠.

그렇게 해서 2007년에 블로그를 시작했는데, 이름은 ‘Shysterball’이었어요.

그리고 그 뒤 2년 동안, 몇몇 영향력 있는 사람들이 제 블로그를 발견하고 자기 독자들과 공유하면서 독자 수가 꽤 늘기 시작했어요.

특히 메이저리그에서 벌어진 약물 스캔들을 법적인 시각에서 해석하는 제 글이 주목을 받았죠.

2009년 초, 웹사이트를 전면 리뉴얼하고 편집 스타일의 스포츠 콘텐츠에 집중하려던 NBC Sports에서 제게 제안을 해왔어요.

파트타임으로 사이트에 글을 써보지 않겠냐고 물어봤고, 저는 본업인 변호사 일을 계속 하면서 그 제안을 받아들였어요.

그리고 그해 여름, 아직 파트타이머로 일하고 있을 때였어요.

저는 NBC 스포츠 디지털 부문의 책임자에게 이메일을 보냈어요.

NBC의 야구 콘텐츠가 더 나아질 수 있는 방향에 대한 제 생각과 몇 가지 아이디어를 담았죠.

그런데 뜻밖에도 그 사람이 제게, 법조계를 떠나서 NBC에서 풀타임으로 일해보지 않겠냐고 제안하더라고요.

야구 콘텐츠를 이끌고 사이트의 편집 방향을 주도하는 역할을 맡아달라는 말이었어요.

그래서 결국 2009년 11월, 저는 변호사 일을 그만두고 NBC에 합류했어요. 그리고 다시는 뒤돌아보지 않았습니다.

그 후로 11년 동안 NBC Sports의 야구 콘텐츠를 책임졌고, HardballTalk라는 MLB 전용 페이지의 메인 에디터로 활동했어요.

그 기간 동안 월드시리즈, 올스타전, 스프링캠프, 윈터미팅 같은 현장을 수없이 취재했고요.

야구와 비즈니스, 노동, 법률이 만나는 지점에 대한 제 분석이 알려지면서, 저는 메이저리그 경영진을 가장 날카롭게 비판하는 목소리 중 하나로 자리 잡게 됐습니다.

그런데 2020년 8월 3일, NBC/컴캐스트가 전체 인력의 10%를 감축한다는 발표를 했어요.

야구는 NBC에서 핵심 스포츠가 아니었기 때문에, 결국 HardballTalk는 폐지됐고 저도 해고 통보를 받았어요.

그렇게 해고 통보를 받은 그날, 몇 시간 안에 저는 서브스택에 Cup of Coffee를 개설했어요.

왜냐하면 NBC에 제가 설 자리는 더 이상 없었지만, 여전히 제 글을 읽고 싶어하는 독자들이 많다는 확신이 있었기 때문이에요.

그렇게 8월 10일, 세상에 Cup of Coffee를 알렸고, 8월 12일부터는 매일 뉴스레터를 쓰기 시작했어요.

그리고 제 목표는 NBC에서 받던 월급 수준의 월평균 수익을 1년 안에 달성하는 것이었고, 그 목표를 7개월 만에 넘어서게 됐어요.

지금 돌이켜보면, 해고를 계기로 이걸 시작하긴 했지만, 사실 그보다 훨씬 더 일찍 이 길로 나섰어야 했다고 생각해요.

그때가 아니면 가능하다는 걸 절대 깨닫지 못했겠지만요.

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💡초기 버전은 어떻게 디자인하고 설계해서 만드셨나요?

Cup of Coffee를 어떤 형태로 만들고 싶을지 고민할 때, 저는 NBC에서 하던 방식과는 완전히 다른 접근을 하기로 마음먹었어요.

NBC에 있을 때는 속보가 나오자마자 몇 번이고 기사를 써야 했어요.

그때는 속도가 정말 중요했죠. 광고 수익이 핵심이었고, 검색엔진 최적화(SEO)가 모든 걸 좌우했으니까요.

그런데 구독 기반 모델은 그와는 완전히 다른 게임이었어요.

사람들이 우연히 제 글을 발견하길 기대할 수도 없었고, 또 굳이 그런 식으로 찾아보지 않더라고요.

대신, 이미 제 글을 믿고 있는 분들이 있었어요.

제 편집 기준과 시선에 가치를 느끼고, 실제로 돈을 내면서까지 구독하겠다고 한 분들이었으니까요.

그래서 저는, 사람들이 “당장” 듣고 싶어하지는 않더라도, 하루쯤은 기다려줄 거라고 생각했어요.

그런 생각 끝에, 매일 아침 발행되는 뉴스레터라는 포맷을 선택하게 됐어요.

그보다 더 유동적인 업데이트 방식을 가진 웹사이트 형태는 아니었죠.

왜 그런 선택을 했는지는, 제가 사무실에서 일하던 11년 전을 떠올리면 명확해져요.

그때 저는 하루 종일 다른 업무가 있었기 때문에, 웹사이트를 수시로 새로고침하면서 뉴스 확인하는 건 무리였어요.

그래서 하루에 한 번, 딱 정해진 시간에 모든 정보를 요약해주는 브리핑이 있으면 참 좋겠다는 생각을 자주 했어요.

그걸 한 번만 보고 나면, 이제 마음 편히 제 할 일을 할 수 있을 거 같았거든요.

그리고 재미나 유머까지 있다면, 금상첨화였죠.

결국 저는 다음과 같은 3단 구성으로 뉴스레터를 만들기로 했어요:

1. 전날 밤에 있었던 야구 경기 요약
   
   각 경기마다 짧은 문장 몇 개로 정리하고, 그 안에 제 나름의 인사이트나 유머를 더해요.
   
   
2. The Daily Briefing
   
   하루의 주요 뉴스 중 5~10개를 골라 제 의견과 함께 다뤄요.
   
   
3. 기타 잡다한 이야기들 (Other Stuff)
   
   여기엔 야구 외에 정치, 영화, 팝컬처, 그날 제 머릿속을 떠다니는 다른 이슈들에 대한 글을 담습니다.
   
   

이 포맷은 시간이 지나면서 독자들의 피드백에 따라 조금씩 조정할 생각이었는데요, 다행히 처음부터 반응이 정말 좋았어요.

그래서 지금까지도 매일 아침 뉴스레터를 만들 때는 그 틀을 기본으로 삼고 있어요.

결국 제가 만들고 싶었던 건, 독자들이 하루 종일 웹사이트를 돌아다니면서 얻을 수 있었던 모든 정보를, 하나의 뉴스레터로 간편하게 접할 수 있도록 하는 것이었어요.

물론 정말 열성적인 야구 팬이라면 여전히 하루 종일 인터넷을 뒤질 수도 있겠죠.

하지만 대부분의 사람들은 “그냥 지금 야구계에서 무슨 일이 벌어지고 있는지만 알고 싶다”는 마음일 거예요.

그런 분들께는 제가 꽤 괜찮은 상품을 제공하고 있다고 자신해요.

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💡처음 론칭 과정은 어땠나요?

2020년 8월, NBC에서 대규모 해고를 단행했을 때, 그 소식은 언론에서도 꽤 많이 다뤄졌어요.

제가 NBC 소속 인물 중에서 가장 먼저, 그리고 직접 얼굴을 알리는 위치에 있으면서 해고 사실을 SNS에 알린 사람 중 하나였기 때문에, 몇몇 기사에서는 제 이름이 실제로 언급되기도 했죠.

그와 동시에, 제 소셜 미디어 팔로워들도 그 사실을 알게 됐고, 자연스럽게 사람들도 제가 이제 뭘 할지에 대해 관심을 가졌죠.

사실 이건 전혀 의도한 게 아니었어요.

트위터에 글을 올릴 당시, 저는 해고 통보 전화를 막 받은 직후였고, 이후 뭘 할지에 대해서는 아무것도 정해진 게 없었거든요.

그런데 그 작은 트윗 하나가 예상 외로 다음 행보에 대한 기대감을 만들어냈고, 결과적으로는 제게 유리하게 작용하게 됐죠.

런칭 자체는 정말 단순했어요. Cup of Coffee가 시작될 서브스택 페이지의 링크를 그냥 공유한 것뿐이었어요.

그 외에 딱 하나 준비한 건 사이트 로고였는데요.

다행히 그래픽 디자이너 친구 한 명이 있어서, 저녁 한 끼 사주는 걸로 로고를 만들어줬어요.

그 뒤에는 은행 계좌를 개설하고, 서브스택과 스트라이프(Stripe) 계정을 연결했어요.

그리고 바로 글을 쓰기 시작했죠.

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💡서비스 론칭 이후, 고객 유치에 가장 효과적이었던 방법은 무엇인가요?

지금 제 뉴스레터 구독자 중 약 3분의 1은 런칭 첫 주 안에 가입하신 분들이에요.

이분들은 제가 NBC에 있을 때부터 제 글을 꾸준히 읽어오셨던 가장 충성도 높은 독자들이거나, SNS 팔로워로 저를 지켜봐주셨던 분들이었죠.

뉴스레터 내용이 어떤지도 제대로 보지 못한 상태에서, 그냥 저를 믿고 기꺼이 지지해주신 거였어요.

서브스택에서는 흔히 “독자층을 처음부터 새로 만들어갈 수 있다”고 이야기하곤 해요.

근데 저는, 아무런 기반 없이 이 플랫폼에서 전업으로 시작하는 건 정말 쉽지 않겠다는 생각을 자주 합니다.

초기부터 저를 지지해주는 핵심 독자층이 있었기에 가능한 일이었어요.

물론 그 이후로도 꾸준히 확장해 나가서, 지금은 처음보다 구독자 수가 세 배나 늘었어요.

이걸 어떻게 해냈냐고요? 여러 가지 방법을 썼죠:

• 트위터 활용:
  
  저는 야구/야구 팬 커뮤니티 안에서 어느 정도 팔로워가 있는 트위터 계정을 운영하고 있어요.
  
  매일 뉴스레터 링크를 몇 번씩 트윗하면서, 어떤 내용이 담겨 있는지 짧게 티징해요.
  
  이게 큰 숫자는 아니더라도, 매일 조금씩 꾸준히 신규 구독자를 만들어주고 있어요.
  
  
• 무료 목요일(Free Thursdays):
  
  매주 목요일에 발행되는 뉴스레터는 누구나 무료로 볼 수 있게 열어둬요.
  
  많은 사람들이 “무료로 한 번 읽어보자”는 마음으로 이메일 주소를 남기더라고요.
  
  시간이 지나면 그중에서도 유료 구독으로 전환되는 비율이 꽤 건강하게 나와요.
  
  
• 할인 이벤트:
  
  1년에 3~4번 정도, 구독료 20% 할인 이벤트를 해요.
  
  주로 개막전(Opening Day)이나 월드시리즈 같은 야구 시즌의 큰 이벤트에 맞춰 진행하죠.
  
  월 구독료는 6달러에서 4.8달러(약 6,600원)로, 연간은 65달러에서 52달러(약 71,800원)로 내려가요.
  
  사실 큰 폭의 할인은 아니지만, 그래도 “할인”이라는 말에 많은 분들이 반응을 보여요.
  
  처음엔 기존 가격에 구독한 분들이 불만을 가질까봐 걱정도 했는데, 의외로 아무런 문제 없었어요.
  
  오히려 세일 기간 동안 이탈하는 구독자도 거의 없더라고요.
  
  
• 광고:
  
  유료 광고는 딱 두 번 써봤어요. 페이스북 광고랑 홍보용 포스트였는데, 예산은 각각 100달러(약 13만 8천 원)도 안 되는 소규모였고요.
  
  결론부터 말하자면, 광고 효과는 거의 없었어요. 그래서 앞으로는 굳이 안 할 생각입니다.

결국엔, 뉴스레터가 성장하는 데 있어서 입소문이 단연 가장 중요한 역할을 하고 있어요.

사람들이 제가 쓴 글을 추천하거나 친구들과 공유하고, 심지어 친구나 가족을 위해 선물용 구독권을 구매하기도 해요.

제 글에 대해 소셜미디어에서 이야기하는 경우도 많아요.

내용에 동의하든, 동의하지 않든 간에, 어쨌든 그게 온라인상에서 더 넓은 대화 속으로 퍼져나가게 되죠.

그리고 이런 흐름 덕분에 제 콘텐츠가 단지 개인적인 뉴스레터를 넘어서, 디지털 미디어 안에서 의미 있는 존재감으로 자리잡을 수 있게 된 것 같아요.

이런 면에서 보면, 디지털 미디어에서 성공하려면 보통 이야기하는 원칙들이 그대로 적용돼요.

꾸준히 글을 쓰고, 흥미로운 이야기로 사람들을 끌어당기고, 무거운 주제와 가벼운 콘텐츠를 적절히 섞고, 무엇보다도 '자기 목소리'로 솔직하게 쓰는 것이죠. 그래서 독자들이 “아, 이 사람은 왜 이런 이야기를 하는지 알겠다”는 느낌을 받게 만드는 것.

저는 이게 가장 중요하다고 생각해요.

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💡현재 사업 상황과 앞으로의 계획이 궁금해요!

Cup of Coffee는 제가 상상했던 것보다 훨씬 더 성공적인 결과를 가져왔어요.

사실 저는 혼자서 운영하는 1인 뉴스레터였고, 실질적으로 들어가는 비용이라고는 제 시간뿐이었기 때문에 최종 목표는 단 하나였어요.

그건 NBC에서 받던 월급만큼만 벌 수 있으면 된다는 거였죠.

그래서 계속 글쓰기를 생업으로 이어갈 수 있으면 충분하다고 생각했어요.

그런데 위에서 말씀드린 것처럼, 그 목표는 정말 몇 달 만에 달성됐고, 지금은 그 수준을 훨씬 뛰어넘은 상태예요.

아직 구체적인 확장 계획은 가지고 있진 않아요.

하지만 가능성 자체는 항상 열어두고 있어요.

예를 들어 팟캐스트를 런칭한다거나, 혹은 파트타임 작가를 고용해서 주 7일 뉴스레터를 발행하는 방식으로요.

이건 아직 실행 단계까지 간 건 아니지만, 독자들과 더 많은 방식으로 연결될 수 있다면 언제든지 고민해볼 생각이에요.

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💡사업을 시작하면서 배운 가장 큰 교훈은 무엇이었나요?

솔직히 말씀드리면, 제가 뉴스레터를 런칭한 시점이 운 좋게도 타이밍이 정말 좋았어요.

그때는 아직 서브스택이나 다른 구독 기반 플랫폼들에 대한 유행 분석 기사들이 본격적으로 쏟아지기 전이었고, 유료 뉴스레터 시장이 지금처럼 포화되기 전이었거든요.

한 번 구독을 시작하면 콘텐츠만 좋으면 오래 머무는 경향이 있지만, 처음 결제를 유도하는 그 순간이 진짜 어렵다는 건 여전히 사실이에요.

그리고 요즘은 ‘구독 피로감’이라는 게 분명 있는 것 같아요.

너무 많은 뉴스레터, 스트리밍 서비스, 구독 모델들이 생겨나면서 사람들이 “이건 또 뭐야… 이건 안 봐도 되겠지” 하고 넘기기 쉬운 환경이 되어버렸죠.

그런 면에서 보면 Cup of Coffee는 그 유행이 본격화되기 직전에 들어와서 지금은 이미 어느 정도 자리를 잡은 브랜드가 됐어요.

사람들이 저를 볼 때 “그 많고 많은 구독 중 하나”라고 생각하지 않게 된 거죠.

시간이나 돈이 아까워서 그냥 넘겨버리는 서비스가 아니라, 정말 듣고 싶은 목소리가 있는 뉴스레터로 인식되고 있다는 느낌을 받아요.

그리고 제가 느낀 또 하나의 중요한 교훈은 이거예요.

글을 쓰겠다면, 가장 중요한 건 “습관처럼 매일 쓰는 것”이에요.

어떤 대단한 영감이 불쑥 찾아와서 쏟아내는 글을 기다리다 보면, 그런 영감은 정말 거의 안 오더라고요.

그냥 써야 해요. 매일매일 말이죠.

그게 글쓰기를 지속할 수 있는 유일한 방법이라고 생각해요.

또 하나 타이밍 측면에서 저에게 유리하게 작용한 건,

요즘 스포츠 미디어 업계의 흐름이에요.

최근 몇 년간 스포츠 도박이 빠르게 확산되면서 대부분의 상업 스포츠 미디어들이 도박 콘텐츠에 엄청난 힘을 쏟기 시작했어요.

광고, 제휴 링크, 도박 중심 기사들로 넘쳐나죠.

물론 거기서 나오는 돈은 어마어마하지만, 반대로 그게 많은 독자들을 떠나게 만들기도 해요.

실제로 ESPN, The Athletic, Yahoo 같은 매체들에 대한 거부감도 커졌고요.

저는 아예 도박 콘텐츠에는 손을 대지 않겠다고 정했어요.

그리고 실제로 많은 구독자들이 그런 점을 높이 사더라고요.

“깔끔하고 직설적인 스포츠 뉴스와 해설을 여기서 받을 수 있다”는 거죠.

마지막으로, 제가 정말 확실히 배운 게 하나 있어요.

충성도 높은, 작지만 단단한 독자층을 가지는 게 훨씬 낫다는 거예요.

모든 사람을 만족시키려다 보면 결국 누구도 만족시키지 못하더라고요.

제 독자들은 “이 주제에 대해 크레이그가 무슨 생각을 하는지”를 알고 싶어서 구독하는 거예요.

제가 쓰는 글은 항상 독특하고, 때로는 통념에 반대되기도 하니까요.

그래서 저는 그분들에게 집중하는 게 훨씬 낫다고 생각해요.

바이럴 콘텐츠나 유행 따라가려다 기존 독자들을 실망시키는 것보다, 이미 제 콘텐츠에 돈을 지불한 3,000명을 만족시키는 게 훨씬 더 중요하죠.

그분들이야말로, 제 월급을 책임지고 있는 분들이니까요.

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💡비즈니스 운영에 어떤 툴이나 플랫폼을 사용하시나요?

글쓰기와 관련된 부분은 정말 간단해요.

Substack의 CMS(콘텐츠 관리 시스템)와 Stripe(스트라이프) 결제 플랫폼이 전부예요.

제가 뉴스레터를 만들고 발행하는 데 필요한 건 딱 이 두 가지예요.

그리고 중요한 이슈들을 놓치지 않기 위해서

New York Times, Los Angeles Times, Washington Post, The Athletic 같은

신문과 웹사이트들에 구독료를 내고 있어요.

그 외에도 의미 있는 뉴스와 정보가 있는 곳이라면 여러 개를 챙겨보죠.

또 저는 하루 종일 트위터에 상주하고 있어요.

속보를 접하는 데는 트위터만한 곳이 없고,

야구계 전반에서 지금 무슨 이야기가 오가고 있는지 파악하기에도 최적의 공간이거든요.

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💡가장 큰 영향을 준 책이나 팟캐스트 등을 소개해주실 수 있나요?

솔직히 말씀드리면 저는 대부분 직감에 따라 움직여요.

비즈니스 책이나 자기계발서 같은 건 거의 읽지 않아요.

사람들이 이 얘기하면 웃기도 하는데, 제 글쓰기 스타일에 가장 큰 영향을 준 글을 하나 꼽자면,

레이먼드 챈들러(Raymond Chandler)가 1944년에 Atlantic Monthly에 쓴

“The Simple Art of Murder(살인의 단순한 예술)”이라는 에세이일 거예요.

이건 기본적으로 당시 유행하던 전통적인 추리소설들을 비판하는 에세이인데요.

그 안에는 글을 어떻게 써야 하는지, 어떤 방식으로 독자에게 방향을 제시해야 하는지, 그리고 쓸데없는 장식 없이 진솔하게 말하는 글쓰기의 중요성에 대한 통찰이 정말 많아요.

특히 독자를 신뢰하고, 그들의 지적 수준을 존중하고, 절대 가르치려 들지 말라는 메시지가 제 마음에 깊이 박혔어요.

지금도 글을 쓸 때 늘 그걸 떠올려요.

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💡 처음 창업을 시작하려는 분들에게 조언해주실 수 있나요?

글쓰기로 뭔가 해보려고 한다면, 제일 중요한 건 습관처럼 쓰는 것이라고 생각해요.

어떤 영감이 떠오르는 날을 기다리는 건, 글쎄요.

그런 날이 있을까요? 설령 있다고 해도 그런 날은 1년에 몇 번이나 올까 말까 하거든요.

그러니까 정기적인 루틴을 만들어야 해요. 습관이 될 수 있도록 말이죠.

그래서 언제쯤 새 글이 올라오는지 독자들이 예상할 수 있도록 일정을 지키는 게 정말 중요해요.

그리고 아마 이게 가장 중요한 조언이 있어요.

반드시 당신이 진심으로 흥미를 느끼는 주제를 쓰세요.

내가 흥미로운 건, 독자들에게도 분명 흥미로울 가능성이 높아요.

반대로, 누군가가 원할 것 같아서 억지로 글을 쓰기 시작하면 글에 진심이 담기지 않고, 그건 독자도 금방 알아차리게 돼요.

의무감에 쓰는 글은 읽는 사람도 금방 식상해지죠.

이런 조언은 사실 글쓰기뿐 아니라 모든 비즈니스와 창업에 두루 적용되는 이야기라고 생각해요.

꾸준함, 예측 가능한 일정과 프로세스, 고객의 기대치를 관리하는 능력, 그리고 내가 하는 일을 사랑하고 거기에 헌신하는 마음이요.

이 모든 건 어떤 일을 하든 중요한 요소들이죠.

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