고객 대신 콘텐츠 운영 전담, 월 55% 수익률 올리는 완전 관리형 콘텐츠 에이전시
📋 한 줄 요약 Content Refined는 고객 대신 콘텐츠를 관리하여 월 55%의 수익률을 달성하는 완전 관리형 콘텐츠 에이전시입니다.
🎯 비즈니스 모델 Content Refined는 B2C 및 B2B 고객을 대상으로 풀 매니지드 콘텐츠 서비스를 제공하여, 키워드 리서치부터 콘텐츠 제작, SEO 최적화, 게시까지 모든 과정을 관리하여 수익을 창출합니다.
💡 핵심 인사이트
- 고객의 필요에 맞춘 완전 관리형 서비스 제공이 고객 만족을 높임.
- 내부 프로세스의 최적화와 효율적인 운영이 비즈니스 성장을 이끌어냄.
- 신뢰 구축을 위한 직접적인 소통과 즉각적인 피드백 제공이 중요함.
- 시장의 변화에 민감하게 반응하고 적응하는 것이 성공의 열쇠임.
- 협업과 소개를 통한 고객 유치가 효과적임.
🚀 성공 요인
- 고객을 위한 '핸즈오프' 콘텐츠 관리 서비스.
- 체계적인 콘텐츠 전략과 고품질 콘텐츠 제작.
- 지속적인 성과 모니터링과 유연한 전략 수정.
- 강력한 고객 관계 관리와 신뢰 구축.
📈 성과
- 매출 76% 성장.
- 월 5,000명의 웹사이트 트래픽.
- 이메일 구독자 수 5,300명.
- 월 55%의 이익률 유지.
💡비즈니스와 자신을 소개해주세요!
안녕하세요, 저는 나르시스(Narcis)라고 합니다.
3년 동안 Content Refined라는 회사를 CEO이자 매니저로 운영해오고 있어요. Content Refined는 완전 매니지드 콘텐츠 작성 서비스를 제공하는 회사예요.
B2C, B2B 클라이언트 모두를 대상으로 하고 있고요, 구체적으로는 어필리에이트 사이트 운영자, 이커머스 스토어, 마케팅 에이전시 등 다양한 고객들과 함께 일하고 있어요.
저희는 단순히 글만 쓰는 게 아니에요.
사이트 운영자들이 특정 키워드로 자연 검색 상위에 노출될 수 있도록, 콘텐츠 전략을 세우고 고품질 콘텐츠를 제작하는 데 집중하고 있죠.
이 말은 곧, 사이트에 유입되는 유기적 트래픽이 늘어나고, 더 많은 사람들이 해당 사이트를 방문하게 된다는 의미예요.
제가 늘 강조하는 건, 콘텐츠는 늘 왕이라는 거죠.
누가 뭐라고 하든, 콘텐츠는 사이트가 방문자들에게 가치를 제공하기 위해 반드시 갖춰야 할 핵심 요소라고 생각해요.
저희는 이 과정을 체계적으로 정리해서, 클라이언트들에게 빠르게 콘텐츠를 전달하고, 그 결과 사이트 트래픽이 매달 꾸준히 성장하도록 돕고 있어요.
지난 3년 동안 저희는 매출을 거의 두 배 가까이 키울 수 있었어요.
정확히는 76% 성장했죠. 그와 동시에 이익률도 안정적으로 유지했고요, 고객층도 계속 확장해오고 있어요.
제가 작업해온 한 클라이언트 웹사이트의 지난 1년간 <오가닉 트래픽> 성장 수치예요. 월 약 4천 회였던 오가닉 트래픽이 월 약 1만7천 회로 증가했어요.
💡이 아이디어를 어떻게 떠올리셨나요?
이 이야기를 읽는 대부분의 분들처럼 저는 Content Refined의 창업자는 아니었어요.
처음부터 이 회사를 만든 사람은 아니지만, 경영자로 합류하게 되었고 지난 3년 동안 지속적으로 비즈니스를 성장시켜올 수 있었죠.
회사가 잘 성장해가던 중, 2022년 5월에는 결국 더 큰 콘텐츠 에이전시인 Crowd Content에 인수되기도 했어요.
제가 아이디어를 낸 건 아니었지만, 내부 프로세스를 새롭게 재정비하고, 고객층을 늘리는 데는 확실히 기여를 했습니다.
그 당시 저는 온라인 마케팅과 키워드 리서치에 대한 배경지식이 어느 정도 있었어요.
하지만 아시다시피 SEO는 늘 바뀌는 생태계잖아요.
그래서 그 변화무쌍함이 오히려 저에겐 더 매력적이었고, 계속 새로운 전략을 시도하고 싶다는 동기를 부여해줬죠.
수익을 확장하고, 비즈니스를 더 효율적으로 만드는 기회를 항상 찾아야 한다는 걸 기억해야 해요.
이런 태도 덕분에 새로운 운영 방식을 도입하게 됐고, 경쟁사보다 조금 더 앞서 나갈 수 있는 방법을 계속 찾게 되었던 것 같아요.
Content Refined에 합류하기 전에는 크립토 스타트업에서 운영 매니저로 일했고, 그 전에는 비영리 단체에서 사업 개발 책임자로 근무했어요.
그런 경영 경험들이 이곳에서도 확실히 큰 도움이 되었죠.
💡초기 버전은 어떻게 만드셨나요?
말씀드렸듯이 저는 창업자가 아니기 때문에, 현재 우리가 제공하고 있는 서비스를 제가 처음부터 설계하거나 만든 건 아니에요.
하지만, 내부 프로세스를 최적화하고, 콘텐츠 생산량을 대폭 늘릴 수 있도록 시스템을 개선한 건 저였죠.
우리가 다른 콘텐츠 제작 업체들과 확연히 다른 이유는, 클라이언트에게 풀 매니지드 서비스를 제공한다는 거였죠.
이게 무슨 말이냐면, 키워드 리서치부터 콘텐츠 기획, 글쓰기, 편집, SEO 최적화, 게시까지 전부 저희가 알아서 처리한다는 의미죠.
이 과정은 저희 입장에선 굉장히 ‘핸즈온(hands-on)’ 방식이에요. 하지만 클라이언트 입장에선 완전히 ‘핸즈오프(hands-off)’로 느껴지죠. 그래서 다들 이걸 정말 좋아하세요.
많은 사이트 운영자들이 겪는 가장 큰 문제 중 하나는 콘텐츠 생산의 한계예요. 요즘 온라인 세상은 콘텐츠 전쟁이거든요.
그래서 콘텐츠를 얼마나 빨리, 많이, 그리고 잘 만들어내느냐가 경쟁력을 결정하죠.
그런데 대부분의 운영자들은 그걸 직접 할 시간도, 역량도 부족해요. 설령 한다고 해도, 언젠가는 벽에 부딪히게 됩니다.
그래서 저는 아예 서비스를 클라이언트 입장에서 ‘완전 핸즈오프’로 설계했어요.
힘든 일은 저희가 전부 다 처리하고, 그것도 제대로 해냅니다. 우리가 작성하는 콘텐츠는 각 업계의 핵심 키워드에 최적화돼 있어서 실제로 검색 순위에서 잘 노출돼요.
사이트를 운영하거나 비즈니스를 하는 입장에서, 실질적인 결과를 만들어주는 작업을 외주로 맡길 수 있다면, 그건 언제나 투자할 가치가 있는 일이에요.
저희는 그 ‘가치 있는 외주 파트너’가 되는 걸 목표로 하고 있어요.
💡서비스 론칭 이후, 고객 유치에 가장 효과적이었던 방법은 무엇인가요?
Content Refined를 맡게 된 이후, 제가 스스로에게 늘 던졌던 두 가지 질문이 있었어요.
어떻게 하면 기족 고객을 유지할 수 있을지, 그리고 어떻게 새로운 고객을 유치할 수 있을지 였죠.
이건 사실 저뿐만 아니라 거의 모든 사업가들이 매일 고민하는 주제일 거예요.
그렇지만 이 질문을 곱씹다 보니, 결국은 세 가지 핵심 질문으로 요약된다는 걸 깨달았어요:
우리가 품질 좋은 콘텐츠를 제공하고 있는가?
콘텐츠를 제시간에 맞춰 전달하고 있는가?
그리고 그 콘텐츠가 실제로 성과를 내고 있는가?
이 세 가지 질문에 모두 “예”라고 대답할 수 있다면, 고객 유지라는 건 자연스럽게 따라오더라고요.
그래서 저는 “어떻게 고객을 유지할까?”라는 질문 자체보다는, 이 세 가지 질문의 답을 늘 “예”로 만들 수 있도록 내부 프로세스를 관리하는 데 집중했어요.
그 중에서도 가장 어려웠던 건 마지막 질문이었죠.
아무리 명확한 가이드라인을 따라 콘텐츠를 작성해도, 구글 검색에서 상위에 오를 수 있다는 보장은 없잖아요.
구글 알고리즘은 공개되어 있지도 않고, 계속해서 변화하고 있으니까요.
그렇기 때문에 저희는 늘 그 변화 속에서도 최대한 가이드라인 안에서 움직이려고 노력하고 있어요.
그리고 만약 어떤 콘텐츠가 기대한 만큼의 성과를 내지 못한다면, 그 전략을 유연하게 조정합니다.
저희는 항상 "적응하거나, 도태되거나(adapt or die)"라는 마인드로 일하고 있어요.
결국 중요한 건, 탄탄한 콘텐츠 전략과 가치 있는 콘텐츠 자체예요. 그 둘만 잘 갖춰져 있으면, 유기적 트래픽은 따라오기 마련이니까요.
광고는 효과가 별로 없었어요.
우리는 그동안 여러 가지 광고나 마케팅 방법도 테스트해봤지만, 근데 결론적으로는 전통적인 방식들은 저희에겐 잘 맞지 않더라고요.
그 이유는 간단해요. 누군가가 본인의 웹사이트 콘텐츠를 외주로 맡긴다는 건, 신뢰가 가장 중요한 요소거든요.
특히 어필리에이트 니치 사이트처럼 규모가 작고 커뮤니티가 탄탄한 업계에서는, 입소문과 소개가 가장 효과적인 유입 채널이에요.
저는 신규 고객을 유치할 때 두 가지 원칙을 가지고 있어요:
내가 어떤 사람인지 보여주는 것 –
저는 신규 고객과는 꼭 Zoom으로 직접 이야기하려고 해요.
이런 방식이 그들에게 더 큰 신뢰감을 주고, 서비스 이용을 편안하게 느끼게 해주거든요.즉각적이고 실질적인 조언을 제공하는 것 –
그 자리에서 바로 도움 되는 무료 조언을 드려요.
이건 제가 전문성을 가지고 있다는 걸 보여주는 동시에, 처음부터 신뢰를 쌓을 수 있는 좋은 방법이더라고요.
💡현재 사업 상황과 앞으로의 계획이 궁금해요!
우리는 최근 역대 가장 높은 수익을 낸 한 해를 마무리했어요. 앞으로의 성장을 기대하고 있고요.
저희는 최근, AI의 흐름에 맞춰서 이걸 콘텐츠 전략에 어떻게 접목할 수 있을지 테스트하고 있는 중이에요.
앞으로 콘텐츠를 바라보는 관점 자체가 아주 빠르게, 그리고 근본적으로 달라질 거라고 생각해요.
그래서 솔직히 말하면, 무척 기대가 됩니다. 현재 기준으로 비즈니스 지표를 간단히 정리해보면 이래요:
마진율: 약 55%
광고비: 없음
월간 웹사이트 트래픽: 약 5,000명
이메일 구독자 수: 5,300명
2020년 이후 연간 성장률(YoY): +38%
현재는 직접적인 유료 광고는 하지 않고 있어요.
대신, 파트너 및 어필리에이트들과 협업을 통해 우리 브랜드를 관련 타겟층에게 자연스럽게 알리고 있습니다.
단기적인 목표는 아주 명확해요.
지금처럼 성과를 내는 고품질 콘텐츠를 계속 제공하는 것, 그리고 그것을 통해 기존 고객들의 만족도와 재구매율을 유지하는 것이죠.
또 동시에, 브랜드 인지도를 더 높이고 업계 내 인사이트 리더가 되는 걸 목표로 하고 있어요.
장기적인 목표는 역시 AI를 중심으로 한 신규 프로세스를 실험하고 정착시키는 겁니다.
물론, 이게 정확히 어떤 모습이 될지는 아직 예측하긴 어렵죠.
SEO 업계 자체가 워낙 빠르게 변하고, 장기 계획을 세우는 게 늘 까다롭거든요.
💡사업을 시작하면서 배운 가장 큰 교훈은 무엇이었나요?
정말 많았어요.
제가 배운 것들 중에 다른 분들께도 도움이 될 만한 내용들을 몇 가지 정리해보겠습니다.
1. ‘린(lean)’하게 운영하세요.
화려하거나 비싸기만 하고 실질적으로 필요 없는 도구들에 시간과 돈을 낭비하지 마세요.
온라인 비즈니스를 시작하는 데 필요한 건 생각보다 아주 기본적인 것들이에요.
웹사이트 하나, G Suite 계정, 결제 플랫폼 정도면 충분하죠.
무언가를 도입하기 전에 꼭 스스로에게 질문해보세요. “이게 정말 필요한가?”, “이걸 쓰면 수익이 올라갈까?”
대부분의 경우, 대답은 “아니오”일 거예요.
그래서 저는 언제나 유료 도구를 도입하기 전에 저렴하거나 무료인 대안이 있는지 먼저 조사하고, 정말 필요한 경우에만 투자하려고 해요.
2. ‘맞는 사람’을 ‘맞는 자리에’.
당신의 비즈니스에 꼭 필요한 역할이 있잖아요? 그 자리에 그 역할에 딱 맞는 사람을 배치해야 합니다.
“이 사람이 좋으니까” 또는 “이력서가 멋지니까”라는 이유로 채용하면, 결국엔 본인도 힘들고, 회사도 손해를 보게 돼요.
제가 일하면서 늘 느끼는 건, 사람이 아무리 훌륭해도 그 역할과 맞지 않으면 서로에게 도움이 되지 않는다는 점이에요.
3. 기회를 포착하고, 프로세스를 만들고, 실행하고, 위임하세요.
이건 제가 가장 자주 하는 루틴이기도 해요.
특히 마지막 단계인 ‘위임(delegate)’이 가장 중요해요.
저는 이 부분에서 약한 편이라, 너무 많은 걸 스스로 처리하려다가 비효율적으로 돌아간 적이 많았어요.
그래서 지금은 정말 노력해서 이걸 개선해나가고 있어요. 이 이야기도 결국 맞는 사람을 맞는 자리에 놔야 한다는 원칙으로 다시 연결돼요.
그 자리에 적절한 사람이 있다면, 자신 있게 위임할 수 있거든요.
4. 서비스 제공자라면 언제나 “네, 가능합니다.”
클라이언트가 “이런 것도 해주실 수 있나요?”라고 물었을 때, 당신이 해야 할 대답은 항상 “네, 가능합니다”예요.
설사 아직 그걸 위한 프로세스나 도구가 준비돼 있지 않더라도요.
우선 “YES”라고 말하고, 그다음에 어떻게 제공할 수 있을지 고민하는 거죠.
이게 잘 작동하면, 서비스 확장 + 매출 증가 + 신규 고객 확보라는 3박자를 동시에 챙길 수 있어요.
만약 실패하더라도, “이건 우리와 안 맞는 고객/서비스였구나”라는 걸 배우고, 다시 핵심 서비스에 집중할 수 있는 기회가 되죠.
어떻게 보면 이건 어떤 경우에도 손해 볼 일이 없는 전략이에요.
💡비즈니스 운영에 어떤 툴이나 플랫폼을 사용하시나요?
저희가 매일 쓰고 있는 주요 도구들을 소개드릴게요.
G Suite – 이메일, 캘린더, 일정 예약, 문서 공유 등 모든 기본 업무에 사용해요. 가성비가 좋죠.
MarketMuse – 콘텐츠 브리핑, 최적화, 생성에 활용하고 있어요.
Frase – 마찬가지로 콘텐츠 생성과 최적화 도구로 사용합니다.
Ahrefs – 키워드 리서치, SERP 분석에 필수 도구예요.
Service Provider Pro (SPP) – 프론트엔드 결제 및 주문 추적에 사용하고 있어요.
Stripe – 결제 수단으로 사용 중입니다.
Trello – 콘텐츠 주문과 진행 상황을 내부에서 추적하고 정리하는 데 써요.
Slack – 팀 내부 커뮤니케이션용이에요. 빠른 소통에는 역시 슬랙이 최고죠.
Zoom – 고객 미팅이나 내부 회의 때 사용하고 있어요.
TeamPassword – 모든 로그인 정보를 안전하게 저장하는 데 쓰고 있어요.
💡가장 큰 영향을 준 책이나 팟캐스트 등을 소개해주실 수 있나요?
✔ The E-Myth (마이클 거버)
사업을 시작할 때 흔히 갖게 되는 ‘환상’들을 제대로 짚어주는 책이에요.
비즈니스 입문자라면 무조건 읽어야 할 책이라고 생각합니다.
✔ The Lean Startup (에릭 리스)
“완벽하지 않아도 일단 시작하라”는 마인드를 확립해준 책이에요.
아이디어를 어떻게 빠르고 효율적으로 실행할 수 있는지를 배웠습니다.
✔ Eat That Frog! (브라이언 트레이시)
저처럼 일을 미루는 습관이 있는 분들께 꼭 추천드리고 싶은 책이에요.
시간 관리와 실행력에 대한 실질적인 조언이 가득합니다.
✔ Traction (지노 윅맨)
비전 수립부터 팀 구성, 프로세스 도입까지, 경영에 필요한 거의 모든 내용을 담고 있어요.
전 이 책을 1년에 한 번씩은 꼭 다시 읽어요.
매니저라면 반드시 읽어야 할 바이블 같은 책입니다.
✔ Never Split the Difference (크리스토퍼 보스, 탈 라즈)
협상 스킬을 키우고 싶으신가요? 이 책만한 게 없어요.
실제 FBI 협상가였던 저자의 경험이 바탕이 된 실전 가이드예요. 재밌기도 정말 재밌어요!
✔ The Obstacle is the Way (라이언 홀리데이)
힘든 상황에 부딪혔을 때, 어떻게 그걸 기회로 바꿀 수 있는지를 알려준 책이에요.
저는 이 책을 통해 회복탄력성과 끈기를 키울 수 있었어요.
💡 처음 창업을 시작하려는 분들에게 조언해주실 수 있나요?
창업자, 매니저, 대표… 누구든 비즈니스를 하다 보면 배운 게 참 많잖아요.
그걸 다 나열하면 끝도 없겠지만, 딱 핵심만 뽑자면 이렇습니다:
1. MVP부터 시작하세요.
MVP(Minimum Viable Product), 즉 최소 실행 가능 제품을 먼저 만들고 바로 시장에 던져보세요.
서비스라면 기본적인 구성만 만들어놓고 판매를 시작하면 됩니다.
이후엔 고객 피드백을 바탕으로 조정해가면 돼요.
많은 창업자들이 완벽한 제품이나 서비스를 만들려고 하다가 출시 자체를 미루고, 결국 기회를 놓치곤 하더라고요.
그럴 시간에, 일단 시작하세요.
그러면 고객의 니즈를 직접 들으면 방향이 자연스럽게 잡혀요. 처음부터 모든 걸 완벽히 세팅할 필요 없습니다.
2. 온라인 비즈니스는 '린하게' 시작하세요.
요즘은 온라인 도구들이 워낙 많고 저렴해요.
게다가 프리랜서도 쉽게 구할 수 있죠. 이런 시대에 온라인 사업을 시작하는 건 진입 장벽이 굉장히 낮아졌다고 생각해요.
아이디어만 정해지면,
계획 세우고,
필요한 저렴한 도구들을 모아서,
프리랜서를 활용해 MVP를 만들고,
바로 론칭하면 됩니다.
이 모든 걸 한 달 안에도 충분히 할 수 있어요.
3. 실패를 두려워하지 마세요.
런칭 후에 실패할 수도 있어요. 근데 괜찮아요. 린하게 시작했다면 실패해도 비용이 크지 않아요.
실패를 통해 배우고, 다시 시도하거나 방향을 전환하면 됩니다.
그리고 이게 반복되면서 비즈니스는 점점 정교해지고 강해져요.